El puesto consiste en brindar soporte y atención a los usuarios de una plataforma digital de movilidad a través de diversos canales de comunicación. Las principales funciones incluyen resolver consultas, gestionar incidencias y proporcionar un servicio técnico básico, todo ello con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente satisfactoria y eficiente. El trabajo se desarrolla en un entorno totalmente remoto, lo que requiere autonomía y una excelente capacidad de organización para manejar las herramientas digitales proporcionadas por la empresa. El ambiente laboral es dinámico y se centra en la resolución proactiva de problemas, desde cuestiones relacionadas con reservas y facturación hasta incidencias durante los trayectos.



El profesional será responsable del registro meticuloso de cada caso y de la aplicación de los procedimientos establecidos para la gestión de reclamaciones. Este rol es fundamental para mantener la calidad del servicio y la confianza de los usuarios en la plataforma, trabajando de forma coordinada aunque a distancia. La empresa busca personas que no solo cuenten con las competencias técnicas y lingüísticas necesarias, sino que también posean una actitud empática y orientada al servicio. Se valorará especialmente la capacidad para comunicarse con claridad, priorizar tareas en situaciones de alta demanda y adaptarse a las particularidades de un servicio de atención al cliente que opera las 24 horas. La formación inicial y el equipo de trabajo necesario serán proporcionados por la contratante.

📌 Agente telefónico multicanal (Barcelona)
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