Descripción del empleo

Tu misión

Acompañar a nuestros clientes hoteleros a lo largo de todo su ciclo de vida con el PMS Ulyses Cloud: desde la implementación hasta el uso cotidiano, asegurando que obtienen el máximo valor de la solución, anticipando sus necesidades y construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza.

¿Qué harás en tu día a día?

Asegurar el éxito del cliente

- Anticiparte a sus necesidades — identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes antes de que se materialicen.
- Construir relaciones proactivas — gestionar vínculos significativos que garanticen satisfacción y fidelización.
- Liderar implementaciones — dirigir reuniones de incorporación y proyectos, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando los plazos fundamental.

Colaboración y comunicación





- Trabajar con equipos multidisciplinares — coordinar acciones y resolver incidencias junto a Soporte, Producto y Delivery.
- Hacer seguimiento postventa — maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
- Estar cerca del cliente — participar en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales.

Innovación y mejora continua

- Optimizar procesos — implementar nuevas prácticas que mejoren el área de Customer Success.
- Analizar datos — identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la compañía.

📌 Customer Success (Barcelona)
🏢 Septeo ES
📍 Barcelona