Orenes Grupo , holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a

Agente de Customer Success

para sus oficinas de

Murcia . La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias. Entre las funciones principales a desarrollar: Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.

Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.

Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.

Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.

Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.

Atender consultas de clientes a través del chat online.

Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Requisitos: Imprescindible nivel

C1 de portugués .

Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.

Valorable nivel alto de inglés.

Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.





Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.

Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.

Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.

Orientación al cliente y al trabajo en equipo.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de

08:00 a 16:30

y de

16:00 a 01:00 .

¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa.

Plan de retribución flexible

(seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).

Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

Acceso a gimnasio.

Servicio de fisioterapia con coste reducido.

Café y fruta fresca todos los días.

20%

de descuento en todos los establecimientos de

Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.

Descuentos y incentivos exclusivos para empleados .

#uneteanuestroequipo En

Orenes Grupo

apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.

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📌 Agente de Customer Success (Murcia)
🏢 GRUPO ORENES
📍 Murcia