About the Role

Nuestro cliente, una empresa tecnológica en auge, está buscando un/a

Customer Support Specialist

altamente motivado/a para unirse a su equipo de soporte global, trabajando de forma

totalmente remota

. Serás responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad orientada a la solución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno virtual. Si valoras la flexibilidad, tienes experiencia en soporte técnico y quieres ser parte de un equipo dinámico desde la comodidad de tu hogar, esta posibilidad en

Santander

(trabajando desde casa) es perfecta para ti.

Key Responsibilities

Responder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono de manera oportuna y profesional.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software/plataforma.

Guiar a los usuarios a través de configuraciones, procesos y funcionalidades.

Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestra base de conocimiento interna.

Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.





Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y documentación de soporte.

Ayudar a los clientes a maximizar el valor que obtienen de nuestros servicios.

Participar en formaciones para mantenerse al día con las actualizaciones del producto y las mejores prácticas de soporte.

Requirements

Experiencia previa demostrable en soporte técnico al cliente o roles similares.

Sólidos conocimientos de software, sistemas operativos y conceptos básicos de redes.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.

Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.

Habilidad para gestionar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas.

Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y CRM.

Autonomía, proactividad y una fuerte orientación al cliente.

Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno

totalmente remoto

.

Benefits Ofrecemos un contrato estable con un salario competitivo y oportunidades de crecimiento competente dentro de una empresa en expansión. Disfruta

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📌 Emea Customer Success Lead (Remote + Stock Options) (Mogán)
🏢 Constructor
📍 Mogán