Descripción del puesto
Buscamos un/a Asesor/a de Servicio para la recepción de nuestro taller. Es la figura que conecta al cliente con el taller: Recibe el vehículo, traduce la necesidad del cliente en una orden de trabajo clara para los mecánicos y devuelve el vehículo con la explicación técnica y económica del trabajo realizado.
Funciones principales
Recepción y diagnóstico comercial
Atender al cliente en la recepción del taller, presencialmente, por teléfono y por los canales digitales habilitados (web, correo, WhatsApp).
Gestionar la agenda de citas y planificar las entradas de vehículos según la carga de taller y la disponibilidad de recambios.
Realizar la recepción activa del vehículo junto al cliente: escucha de la avería o síntoma, inspección visual perimetral, comprobación del estado exterior e interior, kilometraje, nivel de combustible y objetos de valor.
Identificar necesidades no expresadas (mantenimientos vencidos, campañas de revisión, neumáticos, ITV próxima) y proponerlas de forma consultiva.
Presupuestación y apertura de orden de trabajo
Elaborar presupuestos con desglose de mano de obra, recambios y material, aplicando baremos de tiempo y tarifas vigentes.
Explicar el presupuesto al cliente, diferenciando lo urgente por seguridad de lo recomendable o aplazable, y obtener la autorización expresa antes de intervenir.
Abrir la orden de reparación e con la información técnica necesaria para el taller.
Gestionar las autorizaciones de compañías de seguros, flotas, renting y garantías.
Seguimiento de la reparación
Coordinarse con el jefe de taller y los mecánicos durante la intervención:



seguimiento del avance, resolución de dudas y validación de trabajos adicionales detectados.
Solicitar y confirmar con el departamento de recambios la disponibilidad y los plazos de las piezas.
Comunicar al cliente cualquier ampliación de trabajo o desviación de plazo o importe, y recabar su aprobación antes de continuar.
Controlar el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos.
Entrega y facturación
Revisar el vehículo antes de la entrega (control de calidad, limpieza, pruebas funcionales) y verificar que lo facturado corresponde a lo ejecutado.
Explicar al cliente la factura y el trabajo realizado en lenguaje comprensible, entregando las piezas sustituidas cuando proceda.
Emitir la factura, gestionar el cobro y las formas de pago, y cerrar la orden en el sistema.
Tramitar la documentación asociada: garantías de reparación, informes técnicos y partes para compañías.

Requisitos
Deseable formación en Automoción.
Experiencia previa en recepción de taller, posventa de automoción o puesto similar.
Conocimientos técnicos suficientes para interpretar diagnósticos y explicarlos al cliente.
Manejo de herramientas informáticas y de sistemas de gestión.
Carné de conducir B en vigor.
Competencias valoradas
Orientación al cliente y capacidad de comunicación clara con perfiles no técnicos.
Habilidad comercial consultiva, sin presión sobre el cliente.
Organización y capacidad para gestionar varias órdenes de trabajo simultáneas.
Gestión de situaciones de tensión y resolución de reclamaciones.
Trabajo en equipo con el área técnica y de recambios.

📌 ASESOR/A SERVICIOS AUTOMOCIÓN (Tudela)
🏢 Empresa sector automoción
📍 Tudela