Busquem una persona amb formació en pròtesi dental, higiene bucodental o odontologia, amb visió comercial B2B i clara orientació al client, per incorporar-se al nostre departament de Suport Tècnic com a Customer Service. La persona seleccionada serà la referència tècnica i comercial per a laboratoris, clíniques i distribuïdors. Oferirà un assessorament expert sobre els nostres productes i contribuirà activament al creixement del negoci, a la fidelització i a la satisfacció dels clients.
Funcions principals
Assessorar tècnicament laboratoris i clíniques sobre els productes de l’empresa (components protètics, compatibilitats amb sistemes d’implants, connexions) identificant les necessitats de cada cas i proposant la solució més adequada.
Atendre consultes i incidències tècniques per telèfon, correu electrònic i canals digitals, amb respostes ràpides, precises i fonamentades.
Analitzar i gestionar reclamacions i devolucions de producte, recollint la informació clínica i tècnica necessària i coordinant-se amb els departaments de Qualitat, Producció i I+D.
Fer seguiment de la cartera de clients assignada (activitat de compra, clients inactius, potencial de creixement) i proposar accions per incrementar-ne el volum.
Detectar oportunitats de cross-selling i up-selling a partir de l’assessorament tècnic, recomanant productes i solucions complementàries.
Gestionar el cicle complet de les comandes, incloent-hi la tramitació,



la coordinació dels enviaments i la gestió de devolucions, dins dels terminis establerts.
Mantenir actualitzada la informació al sistema CRM, registrant les interaccions, les incidències tècniques i el seguiment de cada cas, i vetllant per la qualitat de les dades.
Recollir el feedback tècnic dels clients i traslladar-lo als equips interns per contribuir a la millora contínua del producte.
Garantir una comunicació homogènia i professional, seguint els protocols i estàndards corporatius.
Què busquem?
Formació en Pròtesi Dental (CFGS), Higiene Bucodental (CFGS).
Coneixements de pròtesi sobre implants i del funcionament de laboratoris i clíniques dentals.
Experiència en atenció al client, suport comercial o vendes en entorns B2B, preferiblement en el sector dental o sanitari.
Visió comercial i orientació a resultats, amb capacitat per detectar oportunitats i convertir l’assessorament tècnic en venda.
Habilitats comunicatives i de negociació amb clients professionals.
Capacitat d’organització i de gestionar diversos clients i casos alhora.
Coneixements d’eines CRM i entorns digitals.
Què t’oferim?
Incorporació a un equip original i multidisciplinari dins del sector dental.
Projectes de desenvolupament amb alta especialització tècnica.
Assegurança mèdica gratuïta.
1 dia de teletreball per setmana.
Oportunitat de creixement i desenvolupament professional.

📌 Técnico/a en prótesis dentales (Barcelona)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Barcelona