En Aubamar Hotels seguimos creciendo y buscamos incorporar, de manera inmediata, un Sales Agent a nuestro equipo de Reservas y Ventas. Si eres una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, queremos conocerte.
OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar las tareas operativas básicas del equipo de reservas y ventas, asegurando una atención al cliente eficaz y la correcta tramitación de las solicitudes recibidas a través de los distintos canales.
FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión operativa de reservas:
Introduce y actualiza reservas en el sistema de gestión (PMS).
Gestiona y organiza roominglists, asegurando que las solicitudes específicas de los clientes sean correctamente reflejadas, así como el estado correcto y actualizado de las reservas.
Resuelve consultas básicas relacionadas con tarifas, disponibilidad y condiciones de reserva, siguiendo los procedimientos establecidos.
Crea y gestiona links de pago, asegurando su correcta asignación a cada reserva.
Realiza cobros y facturación de reservas de los distintos canales y segmentos.
Realiza una correcta aplicación de las políticas de cancelación, no shows y modificaciones, respetando las condiciones establecidas para cada tipo de tarifa.
Promueve activamente la venta de categorías superiores de habitaciones y servicios adicionales, siguiendo las directrices y estrategias comerciales marcadas por la empresa.
2. Gestión de correos electrónicos:
Responde a correos electrónicos de carácter básico o estándar, como confirmaciones de reservas,



solicitudes de cambios menores o preguntas frecuentes.
Escala solicitudes complejas o específicas al Sales Coordinator según corresponda.
3. Atención a la centralita:
Atiende llamadas entrantes desde la centralita, filtrando y derivando consultas más complejas a los responsables adecuados.
Proporciona información básica sobre el producto, disponibilidad y servicios del hotel a los clientes interesados.
4. Atención al cliente:
Ofrece un servicio amable y profesional, asegurando que todas las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad de la empresa.
Realiza seguimiento de las consultas simples para garantizar su resolución oportuna.
5. Soporte al equipo:
Colabora en tareas administrativas generales del equipo de trabajo, como la organización de documentos o la actualización de bases de datos.
Atiende a tareas derivadas y delegadas por el Sales Coordinator.
6. Control y reporting:
Reporta cualquier error o incidencia detectada en el sistema de reservas.
Mantiene un registro preciso de las tareas realizadas y las comunicaciones gestionadas.
REQUISITOS
Dominio de inglés y castellano.
Conocimientos de Microsoft Office (Outlook y Excel).
Se valorará conocimiento de PMS (Avalon) y otros idiomas.
SE OFRECE
Remuneración acorde al puesto y perfil y oportunidades de desarrollo profesional.
Contexto de trabajo dinámico en una compañía hotelera en crecimiento.

📌 Sales Agent (Palma)
🏢 Aubamar Hotels
📍 Palma