Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).
El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.
Tu misión Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

¿Qué harás en este reto?

·Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un destacado clima laboral y comunicación transversal.
·Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.
·Rentabilidad y Negocio: Gestión del presupuesto asignado,



optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.
·Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.

¿Qué buscamos?

·Experiencia: Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.
·Gestión Data-Driven y P&L;: Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.
·Idiomas: Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).

¿Qué ofrecemos?

·Ubicación y Horario: Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h
·Tipo de Contrato: Indefinido.

📌 Responsable de servicio Call Center (Madrid)
🏢 Empresa Servicios Externalizados
📍 Madrid