Madrid | Presencial
- Incorporación inmediata¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.
Funciones principalesSupervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:Contactos efectivos.
Acuerdos activados.
Calidad de cierre.
Actualización y mantenimiento de datos.
Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.




Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.¿Qué buscamos?Requisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
Español nativo o bilingüe.
Valoraremos especialmenteExperiencia en Salesforce Service Cloud.
Conocimiento de Amazon Connect.
Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
Nivel de inglés.
FormaciónCiclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.
Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.¿Qué ofrecemos?Incorporación lo antes posible.
Contrato a plazo a través de ETT.
Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.
Jornada completa presencial en Madrid.

Horario:
Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).
Viernes de 09:00 a 15:00 h.
Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.
Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa. xqbhyrx Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas#J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid