Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un significativo proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.

Funciones:
- Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
- Preparación y organización de la actividad de los agentes.
- Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
- Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
- Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
- Resolución de dudas e incidencias operativas.
- Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
- Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
- Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.




En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos-Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.-Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.-Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.-Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
Se valorará especialmente-Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.-Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.¿Qué ofrecemos?-

Ubicación:
Barcelona, Avenida Vilanova.-Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.-

Horario:
15:00 a 23:00 h.-Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.-

Salario:
17.094 SBA

📌 Técnico/A De Call Center Sector Utilities (Barcelona)
🏢 Jobtome
📍 Barcelona