En Apartool somos especialistas en alojamiento corporativo. Ayudamos a empresas a encontrar y gestionar soluciones de alojamiento para sus empleados, equipos y proyectos, trabajando con una red de proveedores nacionales e internacionales.
Nuestro equipo de Booking es una pieza fundamental de la operación: recibe las solicitudes de nuestros clientes, identifica las mejores alternativas de alojamiento, coordina con proveedores y acompaña cada oportunidad hasta su confirmación.
Sobre la posiciónBuscamos incorporar un/a Booking Team Lead para liderar nuestro equipo de Booking dentro del departamento de Operaciones.
Es una posición que combina gestión de personas, coordinación operativa y orientación comercial.
Trabajamos en un entorno vibrante, con múltiples solicitudes simultáneas, diferentes niveles de prioridad y clientes que necesitan respuestas rápidas y soluciones adaptadas a sus necesidades.
Por eso buscamos una persona capaz de organizar el trabajo, desarrollar al equipo y asegurar que cada oportunidad se gestiona con rapidez, criterio y constancia.
No buscamos únicamente a alguien que sepa vender. Buscamos a alguien que consiga que todo su equipo trabaje mejor y convierta más oportunidades en reservas confirmadas.¿Cuál será tu misión?Serás responsable del funcionamiento diario y del rendimiento del equipo de Booking.
Tu objetivo será mejorar la productividad, los tiempos de respuesta, la calidad de ejecución y la conversión, asegurando que el equipo trabaja con prioridades claras y mantiene un seguimiento proactivo de las oportunidades.
También tendrás un papel fundamental en el desarrollo profesional de las personas, ayudándolas a mejorar sus habilidades comerciales, su autonomía y su capacidad para gestionar situaciones complejas.¿Qué harás en tu día a día?1. Liderazgo y desarrollo del equipoLiderar,



acompañar y desarrollar al equipo de Booking Managers.
Realizar seguimiento individual del rendimiento y proporcionar feedback continuo.
Identificar oportunidades de mejora en las habilidades comerciales y operativas de cada persona.
Implementar acciones de coaching, formación y planes individuales de desarrollo.
Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.
Participar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.2. Gestión operativa y priorizaciónSupervisar diariamente las solicitudes abiertas y el estado de las oportunidades.
Organizar y distribuir la carga de trabajo según prioridades, complejidad y disponibilidad del equipo.
Asegurar que las solicitudes avanzan de forma ágil, evitando bloqueos y oportunidades sin seguimiento.
Coordinar coberturas, ausencias y necesidades operativas del equipo.
Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos de Booking.
Intervenir directamente en situaciones críticas, escalados o picos de trabajo cuando sea necesario.3. Rendimiento y conversiónImpulsar la mejora continua de la tasa de conversión de solicitudes en reservas confirmadas.
Garantizar un seguimiento comercial proactivo, constante y adaptado a cada oportunidad.
Supervisar los tiempos de primera respuesta, elaboración de propuestas y seguimiento.
Analizar indicadores de productividad, conversión y cumplimiento de SLA.
Detectar desviaciones en el rendimiento individual y colectivo,



estableciendo acciones correctivas.
Promover buenas prácticas de comunicación, negociación y cierre.4. Coordinación con otros equiposTrabajar estrechamente con Sales para alinear prioridades y necesidades de los clientes.
Coordinarse con Supply para agilizar la búsqueda de alternativas y resolver bloqueos relacionados con proveedores.
Colaborar con los equipos de Tecnología y Procesos para identificar oportunidades de mejora operativa.
Mantener una comunicación fluida con Dirección de Operaciones sobre resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
ExperienciaExperiencia previa liderando equipos operativos con objetivos comerciales o de conversión.
Experiencia gestionando el rendimiento individual, realizando coaching y desarrollando personas.
Experiencia trabajando con un volumen elevado de solicitudes, oportunidades o casos simultáneos.
Familiaridad con CRM, herramientas de gestión operativa, dashboards e indicadores de rendimiento.
Experiencia en entornos donde la rapidez de respuesta, la priorización y el seguimiento son fundamentales.
Valoraremos especialmente perfiles procedentes de:Customer Operations Team Lead: liderazgo de equipos operativos con objetivos de productividad y conversión.
Reservations Team Leader / Reservations Manager: gestión de equipos de reservas con orientación comercial.
Inside Sales Team Lead / Supervisor: supervisión de equipos que gestionan oportunidades comerciales entrantes.
Contact Center Operations Supervisor: gestión de productividad, SLA, calidad de servicio y rendimiento individual.
Competencias personalesHabilidades comerciales y capacidad para transmitirlas al equipo.
Liderazgo cercano, exigente y orientado al desarrollo de personas.
Capacidad para tomar d

📌 Reservations Team Lead (Madrid)
🏢 Apartool
📍 Madrid