¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación? Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial , para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala.

Si desea saber un poco más sobre esta ocasión, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.

¿Qué harás? Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.

Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.

Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.

Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.

Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.

Lo que buscamos Más de 5 años de experiencia con Genesys.

Experiencia en proyectos globales de Contact Center.

Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.

Experiencia con APIs e integraciones. xghoner

Nivel alto de inglés.

📌 Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Business Insights
📍 Barcelona