Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
Devoteam lleva más de 30 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África. Buscamos para incorporar de manera sólido en nuestra Unidad de proyectos Cyber unSecurity Service Delivery Manager con5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP, incluyendo al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente.
Modalidad de trabajo hibrida (3 teletrabajo, 2 presencial Madrid o Barcelona ciudad) Tecnologías necesarias: Sophos Intercept X,
Funciones:
Hacerse cargo de la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes, garantizando que se cumplan de forma sistemática los SLA y los KPI contractuales Actuar como principal punto de escalación y persona de contacto de confianza para las partes interesadas del cliente, desde los responsables técnicos hasta los CISO Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando las tendencias de incidentes, el cumplimiento de los SLA y los planes de mejora. xghoner
Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje claro y relevante para el negocio, dirigido a las partes interesadas sin conocimientos técnicos.
📌 Soc Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid
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