Operations Manager España | Healthtech y telemedicina (Responsable de Operaciones)

Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
Sobre Carol

Carol es una plataforma de atención primaria digital y bienestar corporativo. Las empresas la ofrecen a sus empleados, que eligen su propio médico de cabecera y pueden contactar con él, o con otro médico del equipo si lo necesitan, por videoconsulta o chat. La plataforma incluye receta electrónica, reserva de pruebas y visitas en centros asociados, y servicios de psicología, nutrición y salud de la mujer.

Hemos cerrado una ronda Serie A de 8,5 M€, integrado dos adquisiciones y Sifted nos ha incluido entre las startups más prometedoras del sur de Europa. Ahora lanzamos Carol en España y buscamos a la persona que lidere la puesta en marcha y consolidación de nuestra operación en el país.

Tu misión será liderar la puesta en marcha y consolidación del servicio en España, impulsando un modelo de excelencia asistencial, experiencia de paciente y resultados. Trabajarás junto al General Manager, a quien apoyarás en el seguimiento del servicio, de los costes y del presupuesto. Te coordinarás con el equipo de Operaciones en Italia, que ya gestiona el servicio, y con los equipos de Producto, Tecnología y Ventas.

Tus responsabilidades principales:

-

- Autorizaciones sanitarias: gestionar, junto con la Dirección Médica, el expediente de autorización de Carol como centro sanitario (documentación, requisitos y plazos), actuar como interlocutor operativo con la autoridad sanitaria y asegurar que los requisitos se mantienen una vez obtenida la autorización.

- Gestión de los profesionales sanitarios: seleccionar,



coordinar y desarrollar al equipo de médicos, psicólogos y nutricionistas junto con la Dirección Médica, planificar turnos y agendas, gestionar sus condiciones y honorarios y garantizar la cobertura del servicio.

- Presupuesto y control económico: elaborar y seguir el presupuesto de operaciones en España, controlar los costes del equipo clínico y de atención al paciente, y preparar para el General Manager el seguimiento mensual de costes, márgenes y desviaciones.

- Seguimiento del servicio: realizar el seguimiento y análisis de los indicadores de actividad, calidad, experiencia de paciente y resultados económicos (tiempos de respuesta, cobertura de turnos, uso por parte de las empresas clientes, satisfacción de pacientes) y presentar al General Manager informes periódicos y planes de mejora continua.

- Atención al paciente: diseñar desde cero el servicio de atención al paciente (procesos, herramientas, canales y tiempos de respuesta) y seleccionar a las primeras personas del equipo, garantizando una excelente experiencia del paciente.

- Coordinación con Producto, Tecnología y Ventas: trasladar las necesidades de los clientes y de los profesionales a soluciones operativas y al desarrollo de la plataforma.

Buscamos una persona con visión general, capacidad de liderazgo y pasión por la gestión sanitaria,



con experiencia en la gestión de servicios sanitarios, de profesionales y de presupuesto. No es un puesto de operaciones IT ni de gestión de infraestructuras tecnológicas.

-

- Experiencia: entre 4 y 6 años en operaciones de negocio en uno de estos entornos: hospitales, clínicas o redes de centros médicos; clínicas o redes dentales y oftalmológicas; clínicas o grupos veterinarios; aseguradoras de salud o healthtech; consultoría estratégica o de operaciones con proyectos en el sector salud.

- Gestión económica: has elaborado y controlado presupuestos, seguido costes y márgenes o gestionado la cuenta de resultados de un centro, una red de clínicas o un servicio.

- Gestión de profesionales sanitarios: has coordinado equipos multidisciplinares de médicos, odontólogos, veterinarios u otros profesionales sanitarios (selección, turnos, agendas, honorarios).

- Datos: sabes definir y seguir indicadores y preparar informes con Excel o Google Sheets.

- Idiomas: español nativo o bilingüe e inglés fluido. Trabajarás a diario en inglés con el equipo en Italia.

- Autorizaciones: experiencia directa en la tramitación de autorizaciones de centros sanitarios o en la relación con las consejerías de sanidad.

- Aperturas: muy valorable experiencia en la apertura de centros sanitarios, clínicas o unidades de negocio, o en el lanzamiento de un nuevo mercado.

- Herramientas de BI: manejo de Looker Studio, BigQuery o similares.

- Formación: ADE, Economía, Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería Biomédica o similar; Máster en Gestión Sanitaria, Dirección Hospitalaria, MBA o formación equiv

📌 Operations Manager (Madrid)
🏢 carol
📍 Madrid