¿Qué estamos buscando?Buscamos a un Junior IT Support Specialist para incorporarse a nuestro equipo de IT a jornada completa. Un perfil resolutivo, con una primera experiencia en soporte técnico y gran interés por la tecnología, que se haga cargo de asegurar que nuestras herramientas y equipos funcionen a la perfección para que podamos seguir creciendo.Tu objetivo será dar soporte directo a nuestros empleados, tanto en nuestra oficina de Madrid como en remoto, resolver incidencias del día a día y ayudarnos a mantener un contexto de trabajo seguro y eficiente.El Reto:Te incorporarás a un entorno dinámico, en constante cambio, donde la tecnología es uno de los motores de nuestro crecimiento y los imprevistos están a la orden del día. Serás la persona de referencia de IT en nuestra oficina de Madrid y la primera línea de contacto para el equipo de REVEL, asegurando que todos tengan los recursos técnicos necesarios para hacer su trabajo sin interrupciones. Reportarás al IT Manager y trabajarás codo con codo con nuestro equipo de soporte en Barcelona.Buscamos a alguien que no solo apague fuegos, sino que entienda que detrás de cada equipo o ticket hay un compañero que necesita ayuda, por lo que tus habilidades de comunicación y tu empatía serán tan importantes como tus conocimientos técnicos.Responsabilidades Principales:- Soporte in situ:Ofrecer asistencia técnica presencial a los empleados en nuestra oficina de Madrid, asegurando una resolución eficaz y profesional de las incidencias.- Soporte remoto:Dar soporte a los compañeros que trabajan en remoto y apoyar a nuestra oficina de Barcelona cuando sea necesario.- Gestión de hardware:Configurar, preparar y mantener equipos informáticos, adaptándolos a las necesidades específicas de cada usuario, y mantener actualizado el inventario.- Onboarding / offboarding:Gestionar de principio a fin las incorporaciones y salidas (equipos, cuentas y accesos),



siguiendo nuestros procedimientos.- Gestión de tickets:Gestionar y resolver de forma autónoma las solicitudes de soporte técnico, priorizándolas según su impacto y escalando las de mayor complejidad cuando sea necesario.- Monitorización:Realizar revisiones periódicas de los sistemas y la red de la oficina siguiendo nuestros procedimientos, y dar aviso ante cualquier anomalía.- Documentación:Mantener al día nuestra base de conocimiento interna con procedimientos y soluciones.Requisitos Esenciales:- Formación técnica:Grado Medio/Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o áreas afines (se valorarán certificados de profesionalidad).- Experiencia:Alrededor de 1 año en soporte técnico, preferiblemente presencial. Si tu experiencia es menor, deberás demostrar un buen nivel técnico durante el proceso.- Conocimientos técnicos:Manejo sólido de Windows y macOS, conocimientos de Android e iOS, y fundamentos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, wifi) para diagnosticar problemas de conectividad.- Inglés:Nivel intermedio, que te permita leer y redactar documentación técnica y comunicarte con soltura.- Autonomía y criterio:Serás la referencia de IT en la oficina, así que necesitamos a alguien capaz de organizarse, priorizar y tomar decisiones dentro de su ámbito.- Atención al detalle:Para nosotros es muy importante ponerle cariño a todo lo que hacemos.



Buscamos responsabilidad y buena capacidad analítica.- Adaptabilidad y resiliencia:Las prioridades cambian a menudo y los imprevistos forman parte del día a día. Buscamos a alguien que mantenga la calma, se adapte rápido y siga aportando cuando el plan cambia.- Habilidades de comunicación:Estarás en contacto constante con diferentes equipos, por lo que saber expresarte con claridad, también con perfiles no técnicos, es clave.Nice To Have:- Experiencia con herramientas de ticketing y atención a usuarios.- Conocimientos de gestión centralizada de dispositivos (MDM) y de administración de usuarios en entornos cloud.- Nociones de configuración de redes (switches, puntos de acceso, VPN).- Certificaciones técnicas reconocidas (por ejemplo, CompTIA A+ o Network+).¿Qué te ofrecemos?- Jornada completa y estabilidad:Contrato indefinido (40 horas semanales). Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.- Ubicación top:Trabajo en nuestra oficina de Madrid, a solo 5 minutos caminando de la Puerta del Sol.- Cultura REVEL:Un entorno ágil donde tus opiniones importan y se materializan. Gran momento para unirte a una de las empresas de mayor crecimiento en España.- Descuento exclusivo en la suscripción de nuestra flota de coches.- Gimnasio gratis con Wellhub.- Seguro médico privado con Cigna.- Presupuesto anual para formación.- Remuneración flexible (Payflow).- 23 días laborables de vacaciones + tu cumpleaños libre.¿Cómo será el proceso?- Charla inicial con RRHH (30 min, videollamada):Conocer tu perfil, expectativas y resolver primeras dudas.- Test online (~15 min):Un breve test técnico sobre configuración de equipos, redes locales y resolución de incidencias habituales.- Entrevista presencial en Madrid:Si tu perfil nos encaja, nos veremos en nuestra oficina para trabajar juntos en algunos supuestos prácticos, validar las habilidades necesarias para el puesto y confirmar el encaje mutuo.#J-18808-Ljbffr

📌 Junior It Support Specialist (Madrid)
🏢 Drive Revel
📍 Madrid