Descripción de la empresaSika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participandoen la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.
Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción."Más valor
- Menos Impacto"es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.
Descripción del empleoSupervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía,



valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.
Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.
Experiencia Profesional:Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
Requisitos adicionales:Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
Experiencia en uso de IA.
Experiencia deseable en mejora continua de procesos.
Información adicionalUbicación: Alcobendas.
Contrato Indefinido.
Remuneración competitiva y bonus.
Carrera profesional.
Conciliaciónvida personal y laboral.
Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ellaOfrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

📌 Customer Service Responsible (Paracuellos de Jarama)
🏢 Sika España
📍 Paracuellos de Jarama