Customer Success Consultant | Gradhoc¿Quiénes somos?EnGradhocdesarrollamos soluciones tecnológicas inteligentes que integran tecnologías como IoT, Digital Twin e Inteligencia Artificial para optimizar sistemas de refrigeración, mejorar la eficiencia energética, contribuir a la seguridad alimentaria e implementa estrategias de mantenimiento predictivo.
Aunque Gradhoc nació en 2021, nuestros orígenes tecnológicos se remontan a 2016, cuando el proyecto surgió dentro de una empresa industrial con cuatro décadas de experiencia en el sector de la refrigeración industrial, comercial y climatización.
Creemos en el poder de la tecnología para transformar el futuro y buscamos personas que compartan esta visión.
En pleno proceso de crecimiento y expansión nacional e internacional, apostamos por ofrecer soluciones innovadoras y construir relaciones duraderas con nuestros clientes y partners.¿Cuál será tu reto?Buscamos incorporar un/aCustomer Success Consultantcon capacidad analítica, iniciativa y una clara orientación al cliente, que nos ayude a garantizar que nuestros clientes y partners obtengan el máximo valor de las soluciones de Gradhoc.
Tu misión será acompañar a los clientes en la adopción y aprovechamiento de nuestras soluciones, proporcionar asesoramiento técnico y funcional, y construir relaciones de confianza que contribuyan a su satisfacción, fidelización y crecimiento. Además, desempeñarás un papel relevante en la identificación de oportunidades de ampliación de servicios (upselling) y comercialización de soluciones complementarias (cross-selling), a partir del conocimiento de las necesidades,



operaciones y desafíos técnicos de nuestros clientes.¿Qué harás en tu día a día?Gestión de clientes y fidelización:ser un interlocutor de referencia para nuestros clientes, construyendo relaciones de confianza, comprendiendo sus necesidades y garantizando una experiencia de calidad.
Onboarding y adopción de soluciones:acompañar a los clientes durante la incorporación y puesta en marcha de nuestras soluciones, ayudándoles a aprovechar sus funcionalidades y alcanzar sus objetivos operativos, energéticos y de rendimiento.
Asesoramiento técnico y optimización:analizar las necesidades de los clientes, el uso de nuestras soluciones y el rendimiento de sus instalaciones para identificar oportunidades de mejora, optimización y eficiencia.
Desarrollo de clientes y oportunidades de crecimiento:identificar nuevas necesidades y oportunidades de upselling y cross-selling, proponiendo funcionalidades, servicios o soluciones complementarias que aporten valor a los clientes.
Seguimiento de resultados:analizar indicadores de adopción, satisfacción y rendimiento, identificando oportunidades de mejora y anticipando posibles riesgos de desvinculación.
Apoyo al desarrollo comercial:aportar conocimiento técnico, información de clientes y casos de uso para desarrollar propuestas de valor, materiales comerciales e iniciativas de crecimiento, trabajando de forma integrada con Marketing & Growth y Desarrollo de Negocio.
Acompañamiento a partners:proporcionar asesoramiento técnico y funcional a nuestros partners, facilitando el conocimiento de las soluciones Gradhoc y contribuyendo al desarrollo de materiales de formación y apoyo comercial.
Coordinación transversal:trabajar estrechamente con los equipos de Desarrollo de Negocio, Marketing & Growth, Producto y Tecnología para trasladar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

📌 Customer Success Consultant (Madrid)
🏢 Cofrico
📍 Madrid