Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA,



los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.Conocimientos y experiencia mínimos requeridosSólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.8 años de experiencia laboralExperienci#J-18808-Ljbffr

📌 Sap Delivery Manager (Madrid)
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