En Apartool somos especialistas en alojamiento corporativo. Ayudamos a empresas a encontrar y gestionar soluciones de alojamiento para sus empleados, equipos y proyectos, trabajando con una red de proveedores nacionales e internacionales.Nuestro equipo de Booking es una pieza fundamental de la operación: recibe las solicitudes de nuestros clientes, identifica las mejores alternativas de alojamiento, coordina con proveedores y acompaña cada oportunidad hasta su confirmación.Sobre la posiciónBuscamos incorporar un/a Booking Team Lead para liderar nuestro equipo de Booking dentro del departamento de Operaciones.Es una posición que combina gestión de personas, coordinación operativa y orientación comercial.Trabajamos en un entorno ágil, con múltiples solicitudes simultáneas, diferentes niveles de prioridad y clientes que necesitan respuestas rápidas y soluciones adaptadas a sus necesidades.Por eso buscamos una persona capaz de organizar el trabajo, desarrollar al equipo y asegurar que cada oportunidad se gestiona con rapidez, criterio y constancia.No buscamos únicamente a alguien que sepa vender. Buscamos a alguien que consiga que todo su equipo trabaje mejor y convierta más oportunidades en reservas confirmadas.¿Cuál será tu misión?Serás responsable del funcionamiento diario y del rendimiento del equipo de Booking.Tu objetivo será mejorar la productividad, los tiempos de respuesta, la calidad de ejecución y la conversión, asegurando que el equipo trabaja con prioridades claras y mantiene un seguimiento proactivo de las oportunidades.También tendrás un papel fundamental en el desarrollo profesional de las personas, ayudándolas a mejorar sus habilidades comerciales, su autonomía y su capacidad para gestionar situaciones complejas.¿Qué harás en tu día a día?1. Liderazgo y desarrollo del equipoLiderar,



acompañar y desarrollar al equipo de Booking Managers.Realizar seguimiento individual del rendimiento y proporcionar feedback continuo.Identificar oportunidades de mejora en las habilidades comerciales y operativas de cada persona.Implementar acciones de coaching, formación y planes individuales de desarrollo.Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.Participar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.2. Gestión operativa y priorizaciónSupervisar diariamente las solicitudes abiertas y el estado de las oportunidades.Organizar y distribuir la carga de trabajo según prioridades, complejidad y disponibilidad del equipo.Asegurar que las solicitudes avanzan de forma ágil, evitando bloqueos y oportunidades sin seguimiento.Coordinar coberturas, ausencias y necesidades operativas del equipo.Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos de Booking.Intervenir directamente en situaciones críticas, escalados o picos de trabajo cuando sea necesario.3. Rendimiento y conversiónImpulsar la mejora continua de la tasa de conversión de solicitudes en reservas confirmadas.Garantizar un seguimiento comercial proactivo, constante y adaptado a cada oportunidad.Supervisar los tiempos de primera respuesta, elaboración de propuestas y seguimiento.Analizar indicadores de productividad, conversión y cumplimiento de SLA.Detectar desviaciones en el rendimiento individual y colectivo, estableciendo acciones correctivas.Promover buenas prácticas de comunicación, negociación y cierre.4.



Coordinación con otros equiposTrabajar estrechamente con Sales para alinear prioridades y necesidades de los clientes.Coordinarse con Supply para agilizar la búsqueda de alternativas y resolver bloqueos relacionados con proveedores.Colaborar con los equipos de Tecnología y Procesos para identificar oportunidades de mejora operativa.Mantener una comunicación fluida con Dirección de Operaciones sobre resultados, necesidades y oportunidades de mejora.ExperienciaExperiencia previa liderando equipos operativos con objetivos comerciales o de conversión.Experiencia gestionando el rendimiento individual, realizando coaching y desarrollando personas.Experiencia trabajando con un volumen elevado de solicitudes, oportunidades o casos simultáneos.Familiaridad con CRM, herramientas de gestión operativa, dashboards e indicadores de rendimiento.Experiencia en entornos donde la rapidez de respuesta, la priorización y el seguimiento son fundamentales.Valoraremos especialmente perfiles procedentes de:Customer Operations Team Lead: liderazgo de equipos operativos con objetivos de productividad y conversión.Reservations Team Leader / Reservations Manager: gestión de equipos de reservas con orientación comercial.Inside Sales Team Lead / Supervisor: supervisión de equipos que gestionan oportunidades comerciales entrantes.Contact Center Operations Supervisor: gestión de productividad, SLA, calidad de servicio y rendimiento individual.Competencias personalesHabilidades comerciales y capacidad para transmitirlas al equipo.Liderazgo cercano, exigente y orientado al desarrollo de personas.Capacidad para tomar decisiones y establecer prioridades en entornos dinámicos.Mentalidad analítica y orientación a resultados.Proactividad, organización y capacidad de resolución de problemas.Comunicación clara, capacidad para dar feedback y gestionar conversaciones difíciles.Comodidad trabajando tanto con indicadores de rendimiento como con la operativa diaria.La experiencia en hospitality, travel, alojamiento corporativo o servicios B2B será valorada positivamente, pero no es imprescindible.#J-18808-Ljbffr

📌 Reservations Team Lead (Madrid)
🏢 Apartool
📍 Madrid