¿Te interesaría continuar tu carrera competente como Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma? Contexto del puesto: Primera línea del CAU de un Centro de Investigación Científica: unos 1.500 nodos (70 % Windows, 12 % macOS, 11 % Linux) y 380 teléfonos VoIP.
* Experiencia mínimo 4,5 años en soporte a usuarios (CAU o microinformática), preferiblemente en sector público, universidad o centros de investigación.
* Ciclo Formativo de Grado Superior de Informática o Telecomunicaciones.
* Experiencia en Windows, Linux y macOS.
* Certificado de formación en ENS
- Esquema Nacional de Seguridad (o compromiso de obtenerlo antes del inicio, por ejemplo, se puede obtener con un curso del CCN-CERT). Funciones principales:
* Soporte presencial y remoto a usuarios en Windows 10/11, macOS y Linux (Ubuntu o Debian, a nivel de usuario avanzado).
* Instalación y maquetación de puestos, sustitución de equipos con migración de datos y perfiles, periféricos e impresoras en red.
* Ofimática: Microsoft Office 2016/2024 y LibreOffice; clientes de correo IMAP/SMTP y webmail; Adobe.
* Telefonía VoIP:



configuración y sustitución de terminales SIP.
* Herramientas de ticketing (GLPI, OTRS, Jira Service Management u otra): registro, clasificación y cierre documentado.
* Hardware: diagnóstico, montaje y cambio de componentes.
* Trato con usuarios científicos y administrativos.
* Capacidad para formar a grupos de usuarios y escribir guías breves (texto o vídeo).
* Orden y documentación: alimentar la base de conocimiento de «soluciones tipo» del centro.
* Gestión: las incidencias que afectan a 3 o más usuarios deben estar en actuación en 1 hora.
* Trabajo en equipo con 3 compañeros y con el responsable TIC. Información adicional:
* Modalidad: presencial en Ciudad Universitaria, Madrid.
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Horario:
de lunes a viernes de 9 a 17h. NO hay viajes. Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? Te estamos esperando

📌 Técnico/A De Soporte A Usuarios Multiplataforma (Comunidad de Madrid)
🏢 Randstad Digital España
📍 Comunidad de Madrid