En RUBI Group, compañía internacional líder en soluciones innovadoras para el sector de la construcción, buscamos un/a Customer Service Manager para incorporarse a nuestro centro de trabajo en Rubí (Barcelona) .Con presencia en más de 120 países y más de 600 profesionales, trabajamos con un propósito común: "Better professionals, better places".Misión de la posición Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando una experiencia de cliente destacado, una operativa eficiente y la mejora continua de los procesos del área.Principales responsabilidades Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos del área.Gestionar incidencias complejas y dar soporte en la resolución de situaciones críticas con clientes B2B.Supervisar el ciclo completo de gestión de pedidos, incluyendo stock, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de datos maestros.Colaborar estrechamente con las áreas de Ventas, Logística, Transporte, Procurement,



Finanzas e IT para asegurar una operación fluida y alineada.Analizar indicadores de rendimiento e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.Perfil buscado Experiencia liderando equipos de Customer Service, Operaciones o áreas relacionadas.Experiencia en entornos B2B y gestión de pedidos.Capacidad para coordinar equipos, establecer prioridades y tomar decisiones en entornos dinámicos.Orientación a la mejora continua y a la resolución de problemas.Conocimiento de SAP, especialmente en procesos Order-to-Cash.Experiencia en gestión de master data.Valorable experiencia con herramientas de gestión de clientes, pedidos y plataformas B2B.Nivel de español C1-C2.Programa de retribución flexible.Horario flexible e intensivo los viernes.Seguro médico y ayudas escolares.Incorporación a un grupo internacional con una cultura colaborativa y orientada a la mejora continua.En RUBI Group promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios de equidad, respeto y no discriminación.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Rubí)
🏢 Rubi Group
📍 Rubí