Hola, ¿Qué tal? ¿Cómo estás? ?

Somos Orbity Hotel Management, una gestora hotelera multimarca que opera con hoteles de 4 y 5 estrellas y trabajamos con marcas de prestigio internacional.Tenemos una gran trayectoria, pero si hay una cosa que nos enorgullece especialmente es nuestro equipo.

Somos muy conscientes de que sin nuestro equipo no seríamos nadie y por eso nos esforzamos cada día por captar nuevo talento y fomentar su desarrollo profesional en el mejor ambiente posible.Si esto te inspira estás leyendo la oferta de empleo adecuada porque nuestro propósito es continuar creciendo junto a personas como tú, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar nuestro servicio.¡Si quieres desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral… ¡Te esperamos con los brazos abiertos! ?

Funciones principales

- Recibir y registrar las reservas que lleguen por teléfono, email, web, OTAs y otros canales.
- Gestionar las modificaciones y cancelaciones de reservas.
- Identificar las necesidades del cliente, recomendar el tipo de habitación adecuado y comprobar la disponibilidad en cada hotel.
- Explicar al cliente las políticas de garantía, prepago y cancelación.
- Atender y documentar las peticiones especiales, e informar sobre las instalaciones, los servicios y las habitaciones de cada hotel.
- Introducir y consultar los datos en el sistema de reservas, registrando correctamente las reservas especiales con su código correspondiente: habitaciones de cortesía, descuentos de empleado, agencias, mayoristas, etc.
- Coordinarte con Recepción y Revenue Management de los distintos hoteles.




- Gestionar las incidencias de clientes relacionadas con sus reservas siguiendo los procedimientos de escalado establecidos.

Estándares de servicio

- Seguir las políticas y procedimientos de la compañía y los estándares de las marcas con las que operamos.
- Mantener la confidencialidad de la información interna y proteger la privacidad y la seguridad de clientes y compañeros, de acuerdo con la normativa de protección de datos.
- Anticiparte a las necesidades de los clientes y atender con especial cuidado a las personas con discapacidad o necesidades específicas.
- Comunicarte de forma clara y competente, con un protocolo telefónico y escrito adecuado.
- Trabajar en equipo, mantener buenas relaciones con los compañeros y cumplir los estándares de calidad.
- RequisitosExperiencia mínima de 2 años en el departamento de reservas de un hotel Marriott (imprescindible).
- Posibilidad de realizar turnos de tardes hasta las 20:00h
- Conocimiento de los sistemas y estándares Marriott (MARSHA, Opera u otros).
- Inglés alto. Se valorarán otros idiomas.
- Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
- Orientación al cliente, atención al detalle y buena organización.

Qué ofrecemos ❤️ CULTURA: Un entorno positivo y colaborativo donde tu voz importa.

? IMPACTO:



Oportunidad de contribuir a una empresa en rápido crecimiento y aportar tus ideas para mejorar la experiencia de los huéspedes.

? DIVERSIDAD: Equipo inclusivo que valora mucho la diversidad cultural y variedad de perspectivas y experiencias vitales.

? EVENTOS COMUNITARIOS: Actividades que fomentan la cohesión del equipo y el sentido de pertenencia.

⚖️ CONCILIACIÓN ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL: Políticas de flexibilidad laboral y opciones de turnos adaptados.

? CRECIMIENTO PROFESIONAL: Acceso a programas de desarrollo y formación continua.

? PROMOCIÓN INTERNA: Posibilidades de ascenso dentro del hotel.

? UBICACIÓN PRIVILEGIADA: Nuestros hoteles siempre están bien ubicados y conectados.

? SALUD Y BIENESTAR: Acceso beneficios como seguros de salud y apps de bienestar financiero.

? TRANSPARENCIA: Claridad en remuneración y beneficios.

? RESPONSABILIDAD SOCIAL: Compromiso con causas sociales y sostenibilidad.

?️ COMUNICACIÓN FLUIDA: Canales abiertos para la circulación de ideas e innovación.

En Orbity tenemos una estructura de profesionales con experiencia contrastada que cubre todas las áreas de gestión hotelera, incluyendo aspectos como costes de explotación, personal, calidad, administración, así como la gestión de los ingresos de habitaciones, restauración y eventos MICE.

Nuestro compromiso es garantizar el éxito en cada proyecto que emprendemos y mejorar y mantener continuamente una cultura inclusiva, atrayendo y consolidando al mejor talento de nuestra industria. Estamos convencidos de que con personas como tu llegaremos mucho más lejos. ?

📌 Agente de Reservas Hotel (Barcelona)
🏢 Orbity
📍 Barcelona