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Área: Guest Experience y atención al cliente

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.

Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los incentivos que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Qué tendrás que hacer?

Asistir al/la FOM en sus diversas misiones (operativas, gerenciales, administrativas...

Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad de los servicios prestados.

Ayudar a FOM a anticipar y optimizar la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.)

Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.

Participar en la evaluación de los empleados con el objetivo de desarrollar sus habilidades y hacerlas evolucionar.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá

- Hotels International.

Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y regulares y asegurarse de que su estancia transcurra sin problemas

Proporcionar apoyo al equipo durante los períodos de mayor actividad y cuando sea necesario.

Ayudar al gerente de recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.

Participar en acciones de fidelización de cliente.

Monitorear el desempeño en términos de calidad y ventas,



y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).

Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas(experiencia de mandos intermedios)

Se requiere un horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y/o días festivos.

Nivel de inglés alto.

Muy valorable segundo idioma.

Liderazgo y gestión de equipos, habilidades de comunicación.

Capacidad para trabajar de manera cohesiva con compañeros de trabajo como parte de un equipo En Meliá todos somos VIP En Meliá

- Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.

Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.

Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.

En este sentido, nuestro lema es "

- Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable "
- Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

📌 Assistant Front Office Manager - Mim Sitges (Barcelona)
🏢 Melia Hotels International
📍 Barcelona