Liderar el equipo de Belleza/Fisioterapia coordinando a sus integrantes, asegurando que se cumplen los estándares de servicio y calidad definidos, así como los objetivos comerciales del área en su club correspondiente. Personas:

Coordinar el equipo del departamento de belleza/fisioterapia en su club, seleccionando el equipo, acogida, formación inicial y continua. Seguimiento del plan de formación establecido por central. Mantener reuniones periódicas con el equipo, trasladar objetivos colectivos, favorecer su crecimiento profesional en la empresa.

Calidad del servicio

Coordinar la formación necesaria del equipo. Proporcionar protocolos, procedimientos, estándares y materiales necesarios para el desarrollo del trabajo. Brindar un servicio en los niveles de calidad requeridos. Realizar y asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad.

Auditoría de Servicio

Entrar en cabina con los técnicos. Realizar mensualmente un Check-list (repaso auditoría). Revisar junto con los técnicos los puntos a reforzar.

Objetivos del negocio

Conocer en todo momento el estado de los objetivos mensuales. Identificar posibles desviaciones y establecer planes de acción para alcanzarlos. Realizar seguimiento de objetivos de cada técnico. Ayudar al equipo a establecerlos y conseguirlos. Revisar su cumplimiento.

Comercial

Gestionar la agenda estableciendo citas con técnicos concretos.

Identificar posibles ventas: fichas, Provis, Packs. Gestión del WhatsApp comercial (agenda). Analizar y dar seguimiento del protocolo de Welcome Packs. Seguimiento de los bonos. Asegurar la correcta aplicación de promociones definidas por central. Proponer promociones y acciones para el centro.



Comunicar a otros departamentos las acciones comerciales. Realizar seguimiento de clientes asegurando citas en agenda. Seguimiento mensual de venta de productos. Seguimiento de la reputación web (compras y contactos web).

Stocks, pedidos y mantenimientos:

Gestionar pedidos de productos y desechables. Control de stocks e introducción de albaranes en Provis. Seguimiento de estado para mantenimiento. Orden de armarios y almacenes.

Mantenimiento y gestión de instalaciones:

Responsable de organizar el mantenimiento y conservación de la aparatología (limpieza y mantenimiento periódico).

Gestión del mail

Gestión y seguimiento del correo del área.

Organización del trabajo

Establecer prioridades y distribución de tareas del equipo. Gestión de horas no productivas. Llamadas de seguimiento. Gestión de Welcome Packs, de AP, de producto. Orden de cabinas y previsión de pedidos.

Informes y Plantillas

Ingresos diarios. Supervisión del informe simplificado. Gestión de personal equivalente. Revisión diaria de graficas.

Gestión y seguimiento de servicios:

Análisis de servicios: médico, nutrición, UVA.

Mercado

Conocer a la competencia: servicios, precios, casuística.

Provis

Gestión de agenda. Cobros, sacar listados. Gestión de comisiones técnicas. Revisión de regalos.

Smartbox

Gestión de Smartbox y otras colaboraciones.

Formación Académica

Sin definir idealmente formación estética y cosmetología, preferiblemente grado superior.

Experiencia Competente

Experiencia de 3 años en puesto similar o funciones similares.

Idiomas

Español (muy valorable otros idiomas).

Otros Requisitos

Capacidad de liderar y gestionar equipos. Enfoque cliente. Gestión por objetivos. Aptitudes comerciales.

📌 Beauty Manager | Metropolitan Iradier (Cataluña)
🏢 METROPOLITAN CLUB
📍 Cataluña