Técnico/a Servicedesk Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.

FUNCIONES

- Recepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio.
- Registro de incidencias, peticiones y consultas.
- Categorizar correctamente todos los tickets.
- Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
- Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas).
- Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados




- Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.

SE REQUIERE:

- a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar.
- b) Conocimientos imprescindibles - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. - Microinformática, redes y telecomunicaciones. - Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo
- c) Conocimientos deseables - SCCM - MCP

SE OFRECE:

- Ocasión para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h. Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte.

windows, O365, active directory, outlook, ticketing

📌 Técnico/A Servicedesk, Presencial (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona