¿Te apasiona el mundo del Contact Center pero tu fuerte son los datos, la organización y hacer que los procesos funcionen como un reloj?. Ofrecemos un puesto de Administrativo/a para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Darás apoyo a la Dirección y Supervisión del Contact Center en las tareas administrativas, de seguimiento y organización diaria del departamento, colaborando en el análisis de datos, la preparación de informes, el control de procesos y la atención al cliente en momentos de mayor actividad. Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España. Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo. Accederás a múltiples ventajas: Política salarial competitiva. Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales. Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos. Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas. Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero. Horario rotativo de lunes a domingo con 2 días de descanso. ¿Qué harás en tu día a día?
* Apoyar en el análisis de datos, recopilando y actualizando los datos de actividad del Contact Center.
* Preparar estadísticas e informes periódicos sobre llamadas, niveles de atención, productividad y resultados comerciales.




* Colaborar en la actualización de cuadros de mando y archivos de seguimiento.
* Identificar posibles desviaciones y trasladarlas a Dirección o Supervisión para su valoración.
* Colaborar en la actualización de los turnos y horarios del equipo.
* Mantener actualizada la información relativa a vacaciones, permisos y ausencias.
* Apoyar la organización de los recursos en campañas especiales y periodos de mayor demanda.
* Realizar escuchas y evaluaciones de llamadas siguiendo los criterios establecidos.
* Registrar los resultados de los monitoreos y mantener actualizada la documentación correspondiente.
* Colaborar en el seguimiento de los estándares de calidad y procedimientos de atención.
* Trasladar a Supervisión los aspectos detectados que requieran seguimiento.
* Colaborar en el registro y seguimiento de las reclamaciones de clientes.
* Recopilar y organizar la información necesaria para su gestión.
* Revisar el estado de los casos pendientes y mantener actualizados los registros.
* Apoyar la preparación de informes sobre incidencias y motivos recurrentes.
* Elaborar y actualizar informes de actividad y seguimiento.
* Preparar documentación para reuniones y revisiones periódicas.
* Colaborar en la actualización de procedimientos y documentación interna.




* Realizar la carga de bases de datos para la gestión de campañas de televentas o BackOffice.
* Mantener actualizado el registro de licencias de las aplicaciones utilizadas por el equipo.
* Llevar el control de las licencias activas, disponibles y pendientes de asignación.
* Recopilar las necesidades de altas, bajas o modificaciones para trasladarlas a los responsables correspondientes.
* Apoyar al equipo en caso de incidencias con los equipos de trabajo.
* Atender llamadas entrantes cuando el volumen de trabajo lo requiera.
* Colaborar en la atención durante campañas comerciales especiales, como Black Friday, y otros periodos de alta demanda.
* Dar soporte en otras tareas operativas del departamento cuando sea necesario. Requisitos mínimos: Eres ideal para el puesto si tienes... Formación en Administración y/o Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial. Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar. Inglés bilingüe y/o Alemán bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano, etc. Excel nivel alto. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un equipo dinámico en pleno crecimiento. Contratación bajo el Convenio de Hostelería de Málaga. Entorno de trabajo presencial en nuestras oficinas de Marbella, con buen clima laboral y proyectos de mejora continua. ¿Te encaja el reto?, solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com

REQUISITOS

📌 Administrativo/a Contact Center (España)
🏢 Fuerte Group
📍 España