¿Quieres liderar el soporte y la continuidad operativa en un Partner referente de Microsoft?

Buscamos para uno de nuestros clientes clave, un/a Responsable de Managed Services para garantizar el éxito, la estabilidad y la evolución de las soluciones implantadas en los clientes medianos y grandes sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC).

Nuestro cliente es una de las principales consultoras internacionales y un actor clave (top player) en la implantación de soluciones de software de gestión y entorno Microsoft.

Este rol es el nexo directo entre el equipo de proyectos y el cliente final, encargándose no solo de la resolución de incidencias complejas y peticiones de mejora, sino de la gestión de SLAs, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio de soporte.

Tus Responsabilidades Fundamental:
- Gestión y Liderazgo del Servicio de Soporte: Coordinar el flujo de incidencias, peticiones evolutivas y mantenimientos sobre D365 BC, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Resolución Funcional y Análisis: Diagnosticar incidencias funcionales complejas en Business Central (procesos financieros, compras, ventas, inventario) y coordinar con el equipo técnico las soluciones necesarias.
- Transición de Proyectos a Soporte (Handover):



Participar en la fase final de los proyectos de implantación para asegurar un traspaso ordenado y documentado hacia el área de Managed Services.
- Relación con el Cliente: Actuar como interlocutor principal de soporte con los responsables de negocio y TI de las cuentas asignadas, detectando necesidades de mejora o nuevos evolutivos.
- Seguimiento e Informes: Monitorizar KPIs de servicio, tiempos de resolución y satisfacción del cliente para proponer optimizaciones operativas.

Aptitudes y conocimientos deseados:
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia: Al menos 3-4 años de experiencia en soporte a aplicaciones ERP, consultoría funcional o gestión de servicios IT.
- Conocimiento del Producto: Experiencia práctica demostrable trabajando con Microsoft Dynamics 365 Business Central (o versiones recientes de Dynamics NAV).
- Visión Funcional: Buen entendimiento de procesos de negocio estándar (finanzas básicas, facturación, compras, almacén/logística).
- Habilidades Personales: Clara orientación al cliente, proactividad, capacidad de resolución de problemas bajo presión y dotes organizativas.
- Formación: Grado o Formación Cualificado Superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Economía o similar.
- Idiomas: Nivel de inglés medio/alto (valorable para interlocución con cuentas o soporte internacional).

📌 Responsable de Managed Services (España)
🏢 Crearte Consulting
📍 España