TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Responsabilidades

- Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas. - Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias. - Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración. - Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. - Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas. - Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces. - Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Requirements

- IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés. - Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). - IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center. - Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). - Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.



Objetividad y criterio técnico en la evaluación. - Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado. - Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists). - Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos. - Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo. - Comunicación clara y competente para retroalimentación a agentes y supervisores. - Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente. - Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

Benefits

Beneficios:

- Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes. - Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido). - Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026. - Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. - Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes). - Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido. - Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia integral con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

📌 Quality Analyst Call Center con INGLÉS - Servicio Atención al cliente (Madrid)
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📍 Madrid