QUALITY ANALYST FRANCÉS ¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y disfrutas analizando procesos para impulsar la mejora continua?

Si tienes experiencia en calidad dentro de entornos de Contact Center y dominas el francés a nivel nativo o C2, esta puede ser tu próxima ocasión profesional.

¿Cuál será tu misión?

Como Quality Analyst, formarás parte del equipo de Calidad y Formación, reportando directamente al Quality & Training Manager, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para el mercado francés y contribuir al desarrollo y rendimiento de los equipos de atención al cliente.

Funciones principales Realizar la monitorización y evaluación de llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad definidos.

Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.

Proporcionar feedback individual a los agentes, asegurando un acompañamiento orientado al desarrollo profesional.

Diseñar y realizar seguimiento de planes de acción relacionados con la mejora del desempeño.

Participar en sesiones de calibración tanto internas como con el cliente.





Detectar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el equipo de Formación para implementar acciones de desarrollo.Requisitos Francés nativo o nivel C2.

Experiencia previa en posiciones de calidad dentro de entornos de Contact Center.

Manejo de herramientas de monitorización de calidad.

Nivel avanzado de Excel.

Excelente capacidad analítica y orientación al detalle.

Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir feedback de forma constructiva.

Persona organizada, rigurosa y orientada a la mejora continua.Responsabilidades Contrato indefinido desde el primer día.

Incorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional.

Jornada de 39 horas semanales.

Calendario mensual de turnos planificado con antelación.

Turnos rotativos entre las 08:00 y las 23:00 horas, de lunes a sábado.

Salario bruto anual entre € y €, según experiencia y conocimientos aportados.

Bonus anual de hasta un 15% sobre el salario bruto pactado.

Entorno dinámico, internacional y orientado a la mejora continua.

📌 Analista De Calidad Con Francés (Valencia)
🏢 Adecco
📍 Valencia