Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.Responsabilidades principalesGestión de la Operación CloudGestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center). Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia). Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.FinOps / Control económico CloudLiderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:Control y optimización continua del consumo Cloud.Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).

Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.Mejora continua y madurez CloudEvolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.Integración del Run eCloud & OperaciónConocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP). Conocimiento profundo de:Servicios IaaS / PaaS.Networking, identity, security básica en Cloud.Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4,



aplicado a entornos Cloud.Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.Capacidad para:Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.Elaborar forecast, presupuestos y business cases.Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.Experiencia+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía). Descripció del lloc de treball:¿Qué proyectos desarrollamos?

Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.Responsabilidades principalesGestión de la Operación CloudGestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.Government & Service ManagementImplantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center). Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).



Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.FinOps / Control económico CloudLiderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:Control y optimización continua del consumo Cloud.Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).

Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.Mejora continua y madurez CloudEvolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.Integración del Run eRequisitos técnicosCloud & OperaciónConocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP). Conocimiento profundo de:Servicios IaaS / PaaS.Networking, identity, security básica en Cloud.Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.IT Service ManagementDominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.Capacidad para:Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.Elaborar forecast, presupuestos y business cases.Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.Experiencia+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía).

Competencias claveFuerte orientación a servicio y operación.Capacidad analítica y de toma de decisiones basada en datos.Comunicación clara con perfiles técnicos y ejecutivos.Se valorará:Certificaciones Cloud (Azure/GCP/IBM Cloud).

Experiencia en modelos chargeback / showback.Experiencia en procesos de auditoría y cumplimiento regulatorio. ¿Formar parte del Banco más original en Europa Occidental, según los premiosThe Innovators de la revista estadounidense Global Finance.Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada)Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar #

📌 Cloud Operations & Finops Manager (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona