Responsabilidades: Diseñar y configurar soluciones de Dynamics 365 Contact Center. Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e inteligencia artificial a la atención al cliente.

Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Requisitos: Experiencia mínima de 2-3 años en plataforma Dynamics 365.

Experiencia mínima de 1 año en omnicanalidad.





Experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel. Conocimiento de voz, routing y omnicanalidad dentro del ecosistema Microsoft Contact Center.

Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center (valorable).

Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS (valorable). Conocimiento de Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing (valorable).

Experiencia en WEM, Quality Management o analítica de Contact Center (valorable).

Certificaciones

Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure (valorable).

📌 Consultor/A De Negocio - Dynamics 365 Contact Center (Oña)
🏢 Fistrek
📍 Oña