En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesionalDynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.

Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como chat y mensajería.

Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.

Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.

Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Valoraremos especialmente: Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.





Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.

WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.

Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.Modo de trabajo: 100% teletrabajoParticipación en entrevista telefónica y entrevista online23 días laborables de vacaciones al añoPrograma de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)Medidas de conciliación (flexibilidad horaria, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presenciaEstabilidad y carrera profesional.En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales

📌 Consultor Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 IOON
📍 Madrid