Somos un Consultora digital, internacional y ágil.
En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros *** profesionales pueda renovarse continuamente.Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.Nuestros atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe *.Descripción del empleoBuscamos un/aConsultor/a Salesforcecon experiencia contrastada en proyectos deService Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría.
Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de maneraautónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.
¿Eres un/a competente resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin?
En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo.
¡Queremos conocerte!
Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud,desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.Implementar canales digitales y conversacionales ( WhatsApp, MIAW ) y diseñar flujos conChatbots (Einstein Bots / Agentforce)para automatizar la atención y escalado a agentes.Configurar el enrutamiento inteligente conOmni-Channely la gestión operativa de soporte ( Email-to-Case, reglas de asignación y automatización conFlow Builder ).
Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos medianteEntitlementsyMilestones .
Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas medianteFlow Builder .
Participar en pruebas de integración,
soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación deSalesforce Service Cloud .
Service Cloud & Automatización:Dominio demostrado en la configuración deEntitlements ,SLAs/Milestones ,Email-to-Caseyreglas de asignación automática de casos .
Enrutamiento y Consola:Experiencia sólida enOmni-Channel(enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.Herramientas de plataforma:Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.Idiomas:Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).
Requisitos valorablesExperiencia en implementaciones conAgentforce(agentes autónomos de IA para atención al cliente).
Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y solucionesCTI(Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) oService Cloud Voice .
Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ).
Canales Digitales & Bots:Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp ,MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos enChatbots (Einstein Bots) .
Información adicionalFormarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.Contrato indefinido.Estabilidad y buen clima laboral.Salario Competitivo.Acceso a ventajas del grupo de empresaRetribución flexible y más beneficios
📌 Consultor/A Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid