En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en importante empresa en la zona de Suanzes (Madrid): Funciones: Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención.

Gestionar incidencias y situaciones complejas.

Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.

Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo.

Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación.

Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.

Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.

Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención productivo y homogénea.

Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.

Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos: Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center,



valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas.

Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp.

Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones.

Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Capacidad de análisis de KPI e informes operativos.

Nivel de inglés B2-C1.

Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias.

Se Ofrece: Ubicación en Madrid Capital.

Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo.

Incorporación mediante ETT durante 3 meses posible prorroga e incorporación a plantilla.

Salario de € brutos/año Variable del 10% por objetivos .

Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto.

📌 Coordinador/A De Contact Center (Madrid)
🏢 Gruponoas
📍 Madrid