Importante compañía del sector de servicios y gestión de clientes busca incorporar un/a Responsable de Servicio de Call Center para liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos y asegurar los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral sobre la gestión operativa del servicio, liderando equipos, optimizando procesos y realizando un seguimiento continuo de los principales indicadores de rendimiento.

Principales responsabilidades Liderazgo de equipos: Gestión, supervisión y desarrollo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos.

Gestión operativa: Optimización de procesos y mejora continua de la eficiencia del servicio.

KPIs y SLA: Seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, calidad y nivel de servicio.

Calidad y experiencia de cliente: Supervisión de la calidad de las interacciones y establecimiento de planes de mejora.

Formación: Detección de necesidades y desarrollo de planes de capacitación para los equipos.

Planificación: Organización de turnos y dimensionamiento de recursos para garantizar la cobertura del servicio.

Gestión de incidencias: Resolución de reclamaciones e incidencias complejas.

Gestión multicanal: Supervisión de la atención a través de teléfono, email, chat y redes sociales.

Tecnología y datos: Uso y optimización de CRM y herramientas de Contact Center,



así como elaboración de reportes para dirección.

Perfil requerido Buscamos una persona con sólida experiencia en gestión de operaciones de Contact Center, acostumbrada a trabajar con equipos, indicadores y objetivos exigentes.

Se valorará especialmente: Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de un Call Center o Contact Center.

Experiencia gestionando equipos de agentes y mandos intermedios. Conocimiento y experiencia trabajando con SLA, KPI, productividad, calidad y niveles de servicio. Capacidad analítica y orientación a resultados.

Experiencia en gestión de clientes e incidencias. Capacidad para identificar problemas y convertirlos en oportunidades de mejora. Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas. Manejo de herramientas CRM y plataformas propias de entornos Contact Center. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a objetivos.

Qué ofrecemos Incorporación a un proyecto fiable y con recorrido profesional. Posición con alto nivel de responsabilidad e impacto en la operación. Entorno dinámico y orientado a la mejora continua. Oportunidades de desarrollo profesional. Integración en una organización consolidada y especializada en la gestión de servicios y experiencia de cliente.

Condiciones competitivas acordes con la experiencia y responsabilidad de la posición.

📌 Coordinador Del Centro De Atención Telefónica (Valencia)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Valencia