Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento. Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano. Fisioterapia en la oficina. Ayudas a la formación. Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales.

Somos una empresa internacional, cercana y empática. Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado.

Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡En Aegon buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio a la Red Comercial Santander para liderar un equipo interno responsable de prestar soporte. Liderar, acompañar y motivar el equipo, estableciendo objetivos claros y promoviendo un contexto de colaboración, confianza, responsabilidad y desarrollo. Organizar y supervisar la operativa diaria de los distintos canales de atención y gestión,



asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad.

Impulsar la evolución y optimización de las herramientas de Contact Center, contribuyendo a mejorar los indicadores de productividad, servicio y experiencia de usuario. Realizar el seguimiento y análisis de indicadores operativos y de calidad, identificando tendencias, desviaciones, causas raíz y oportunidades de mejora. Traducir los datos y conclusiones del análisis en planes de acción concretos, realizando el seguimiento de su implantación y evaluando su impacto.

Supervisar la calidad de las interacciones y proporcionar feedback estructurado al equipo, fomentando la mejora continua y el desarrollo de las personas. Coordinarse con las áreas comerciales, técnicas y operativas para facilitar la resolución de casos, optimizar circuitos de trabajo y reducir escalados innecesarios. Revisar y mejorar procedimientos, procesos y criterios operativos, identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y calidad del servicio.

Participar en la implantación y evolución de herramientas de telefonía, CRM, analítica y automatización de gestiones. Impulsar la adopción responsable de nuevas tecnologías,



automatización e Inteligencia Artificial dentro del servicio. Viajar puntualmente cuando las necesidades del servicio lo requieran.

Experiencia de al menos 3 años en coordinación de equipos de operaciones, Contact Center, atención al cliente o back office.

Experiencia en gestión y desarrollo de personas, incluyendo seguimiento individual, motivación y feedback.

Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores operativos y de calidad, como niveles de servicio, productividad, tiempos de gestión, dimensionamiento, resolución, satisfacción y calidad. Conocimiento profundo de herramientas de Contact Center, preferiblemente Genesys, y experiencia trabajando con herramientas CRM. Capacidad analítica para interpretar datos, detectar desviaciones y transformarlas en planes de acción y mejora.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como capacidad para preparar contenidos, presentaciones y facilitar sesiones de formación. Perfil comercial, con orientación a cliente, resultados y mejora continua. Disponibilidad para viajar.

Se valorará experiencia con Salesforce, Power BI, Copilot u otras herramientas de Inteligencia Artificial, así como conocimientos de automatización, asistentes de agente y bases de conocimiento.

Se valorará familiaridad con modelos de atención omnicanal, autoservicio y mejora de la experiencia de usuario. Valorable experiencia previa en el sector seguros y/o prestando soporte a redes comerciales. Valorable nivel de inglés.

📌 Coordinador/A Servicio A Red Comercial - Customer Operations Supervisor Sales Network (Madrid)
🏢 AEGON SEGUROS
📍 Madrid