Descripción

Ubicación: Abrera (Barcelona)

Empresa de incorporación: ROR

Área: Tráfico / Customer Care

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Completa

Salario: € – € brutos/año

Incorporación prevista: 2 de noviembre de

Experiencia: 2 años

Sobre la oportunidad

Desde SYLO buscamos incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para formar parte del equipo de ROR en Abrera.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, transporte o logística, con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas.

Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con clientes, tráfico, conductores y operaciones, realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir.

Tu misión

Tu principal objetivo será garantizar una atención ágil, profesional y eficaz a nuestros clientes, realizando el seguimiento de sus expediciones y asegurando que dispongan de información actualizada sobre sus servicios.

Tendrás un papel fundamental como punto de conexión entre cliente y operativa, anticipándote a posibles problemas, gestionando incidencias y coordinándote con los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

¿Qué harás en tu día a día?

Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.

Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas.

Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos.

Gestionar, realizar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte.

Coordinarte con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.

Mantener una comunicación proactiva con los clientes ante retrasos, cambios o incidencias.

Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones.





Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.

Realizar el seguimiento de entregas y de la documentación asociada al transporte.

Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.

Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio.

Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados.

Requisitos

Al menos 2 años de experiencia, preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad de organización y orientación al cliente.

Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un entorno vibrante.

Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera competente.

Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión.

Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente.

Valoraremos especialmente

Experiencia previa en empresas de transporte y logística.

Experiencia en gestión y seguimiento de expediciones.

Conocimiento de herramientas de gestión de transporte (TMS) y/o ERP.

Nivel de inglés u otros idiomas, especialmente para entornos de transporte internacional.

Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.

Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.

Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

¿Qué encontrarás en ROR?

Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un servicio de transporte de calidad.





Contrato indefinido y jornada completa.

Salario entre * € y *** € brutos anuales.

Incorporación a un equipo en crecimiento, debido al aumento del volumen de actividad.

Contacto directo con clientes y con la operativa real del transporte.

Un contexto dinámico donde desarrollar tus capacidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.

La ocasión de trabajar de forma coordinada con diferentes áreas de la compañía.

Buscamos una persona que disfrute del contacto con clientes, que sepa mantener la calma ante los imprevistos y que tenga iniciativa para encontrar soluciones.

Sobre ROR En ROR, la coordinación entre clientes y operativa es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de los servicios de transporte.

El área de Customer Care actúa como uno de los principales puntos de conexión entre el cliente y los equipos de Tráfico y Operaciones,

realizando el seguimiento de expediciones, comunicando posibles incidencias y trabajando para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Buscamos personas que quieran formar parte de este entorno y contribuir con su orientación al cliente, capacidad de comunicación e iniciativa.

¿Cómo será el proceso de selección?

- Conocemos tu perfil

Desde SYLO revisaremos tu candidatura y, si existe encaje con la posición, contactaremos contigo para conocer mejor tu experiencia y explicarte las características del puesto.

- Conoces el proyecto

Podrás conocer mejor el funcionamiento del área de Customer Care, la operativa de ROR y las personas con las que trabajarías en tu día a día.

- Incorporación a ROR

Si existe encaje por ambas partes, te incorporarás al equipo para comenzar tu nueva etapa profesional.

¿Te interesa?

Si tienes experiencia en atención al cliente o transporte, disfrutas resolviendo problemas y buscas una posición en la que combinar comunicación, organización y seguimiento de operaciones, queremos conocerte.

📌 Customer Care (Atención Al Cliente) (Barcelona)
🏢 SYLO
📍 Barcelona