Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico

Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo. Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como Instalación, Transporte y Financiación . Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti. ¿Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico , acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua. ¿Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente. Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case. Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.

Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios. Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora. Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.

Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.



Buscamos una persona que combine visión estratégica y capacidad de ejecución y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.

Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end, especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa. Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad. Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento.

Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders. Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas. Con una resistente orientación al cliente , preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo.

Con visión estratégica, pero también con ganas de estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen . Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad . La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para Brico Depôt Iberia , con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.

Tendrás la posibilidad de construir y desarrollar un nuevo modelo de Servicios , desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía. Un reto en el que podrás combinar estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género. #

📌 Customer Project Development Manager (El Prat de Llobregat)
🏢 Kingfisher
📍 El Prat de Llobregat