At ING we are looking for Senior Customer Growth Strategist We are looking for a highly analytical strategist who uses data to understand customer behaviour, identify growth opportunities and define customer development strategies that drive commercial impact and long-term customer value.

The Customer

Development team is responsible for accelerating customer growth and customer value by defining and implementing data-driven strategies across products, channels and customer journeys. As a Customer Growth Strategist, you will combine hands?on analysis with strategic thinking to identify opportunities, uncover actionable insights and define customer development strategies aimed at increasing customer engagement, primary banking relationships, product penetration and long-term customer value. You will frame the most relevant business questions, develop hypotheses, explore customer, product, campaign, behavioural and financial data, and translate findings into strategic recommendations and commercial priorities.

You will work closely with Product, Digital Sales, Campaign Management, Marketing, Finance and Analytics stakeholders to transform insights into growth initiatives, investment decisions and measurable business outcomes.

As a Senior Customer Growth Strategist you will: Own the identification and prioritization of the most relevant customer growth opportunities across the customer lifecycle, translating them into strategic priorities, investment recommendations and commercial initiatives. Define the key business questions required to understand customer behaviour, commercial performance and customer value, translating them into analytical requirements, insights and strategic recommendations regarding customer growth investments, targeting and commercial priorities. Analyze customer, campaign, behavioural, transactional, product and financial data to identify growth opportunities, uncover actionable insights and validate strategic hypotheses.

Lead the definition of growth strategies across products, customer segments and lifecycle stages, identifying the initiatives with the highest potential to increase customer value, sales and engagement. sell and primary banking development, balancing commercial impact and long?Define the strategic direction of customer communications, prioritization frameworks, targeting approaches and channel orchestration principles to maximize customer and business outcomes. Challenge existing assumptions, commercial practices and growth strategies, bringing new perspectives and evidence?based recommendations to improve business performance. Define measurement frameworks and KPIs to evaluate whether customer development strategies are delivering the expected commercial and customer outcomes.

Monitor strategy performance, identify deviations from expected results and recommend corrective actions or new opportunities. driven analyses independently, while partnering with analytical teams to ensure that advanced analyses and models address the right business questions and generate actionable conclusions.

Align

Product, Marketing, Digital Sales, Analytics and Finance stakeholders around a common customer growth strategy, facilitating prioritization and strategic decision?These are some of the qualities that we value the most for this role. Master's or Bachelor's degree in Business, Economics, Finance, Engineering, Mathematics, Data Analytics or a related field. Ability to identify growth opportunities through data analysis, customer insights and commercial performance assessment, translating them into strategic initiatives.

Significant experience in customer strategy, growth, commercial strategy, business analytics, CRM, customer value management or a related area. Strong strategic and commercial mindset, with the ability to connect customer insights, business objectives and financial outcomes. Advanced analytical thinking, with the ability to frame ambiguous business problems, develop hypotheses and determine which data and analyses are needed to answer them.

Experience working with multiple data sources, including customer, transactional, product, campaign, behavioural, sales and financial data. Ability to transform complex analysis into clear conclusions, strategic choices and actionable commercial recommendations. Good understanding of commercial communications, campaign strategy, customer segmentation, targeting and channel orchestration.

Knowledge of SQL and analytical tools is highly valued. While the role is not expected to perform every advanced analysis independently, it should be comfortable exploring data, conducting analytical investigations, validating hypotheses and effectively partnering with data specialists. Strong communication and storytelling skills, with the ability to explain complex analyses and strategic recommendations to senior stakeholders.





Very good oral and written English skills. s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. Health insurance. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax?advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids...

We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. 360o care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International

Remote work program. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies. And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey.

En ING buscamos un perfil de Senior Customer Growth Strategist Buscamos a una persona con un perfil estratégico y altamente analítico, que utilice los datos para comprender el comportamiento de la clientela, identificar oportunidades de crecimiento y definir estrategias de desarrollo de clientes que generen impacto comercial y valor a largo plazo. El equipo de Customer Development es responsable de acelerar el crecimiento y el valor de la clientela mediante la definición e implementación de estrategias basadas en datos en productos, canales y customer journeys.

Como Customer Growth

Strategist, combinarás el análisis práctico con el pensamiento estratégico para identificar oportunidades, descubrir insights accionables y definir estrategias de desarrollo de clientes orientadas a aumentar el engagement de la clientela, las relaciones de banca principal, la penetración de productos y el valor de la clientela a largo plazo. Plantearás las preguntas de negocio más relevantes, desarrollarás hipótesis, explorarás datos de clientes, productos, campañas, comportamiento y datos financieros, y transformarás los hallazgos en recomendaciones estratégicas y prioridades comerciales. Trabajarás estrechamente con stakeholders de Producto, Digital Sales, Campaign Management, Marketing, Finanzas y Analytics para transformar los insights en iniciativas de crecimiento, decisiones de inversión y resultados de negocio medibles.

Como Senior Customer Growth Strategist: Definirás las preguntas de negocio principal necesarias para comprender el comportamiento de la clientela, el rendimiento comercial y el valor de la clientela, traduciéndolas en requisitos analíticos, insights y recomendaciones estratégicas relativas a inversiones en crecimiento de clientes, targeting y prioridades comerciales. Analizarás datos de clientes, campañas, comportamiento, transacciones, productos y datos financieros para identificar oportunidades de crecimiento, descubrir insights accionables y validar hipótesis estratégicas. Liderarás la definición de estrategias de crecimiento en productos, segmentos de clientes y etapas de ciclo de vida, identificando las iniciativas con mayor potencial para aumentar el valor de la clientela, las ventas y el engagement.

Definirás estrategias de valor de cliente que optimicen la adquisición, el engagement, la retención, el cross?sell y el desarrollo de la relación de banca principal, equilibrando el impacto comercial y la rentabilidad a largo plazo. Definirás la dirección estratégica de las comunicaciones con clientes, los marcos de priorización, los enfoques de targeting y los principios de orquestación de canales para maximizar los resultados para la clientela y el negocio. Cuestionarás los supuestos existentes, las prácticas comerciales y las estrategias de crecimiento, aportando nuevas perspectivas y recomendaciones basadas en evidencias para mejorar el rendimiento del negocio.

Define measurement frameworks y KPIs para evaluar si las estrategias de desarrollo de clientes están generando los resultados comerciales y de cliente esperados. Realizarás de forma autónoma análisis exploratorios y basados en hipótesis,



colaborando al mismo tiempo con equipos analíticos para garantizar que los análisis y modelos avanzados respondan a las preguntas de negocio adecuadas y generen conclusiones accionables. Alinearás a stakeholders de Producto, Marketing, Digital Sales, Analytics y Finanzas en torno a una estrategia común de crecimiento de clientes, facilitando la priorización y la toma de decisiones estratégicas. ¿Grado universitario o máster en Empresa, Economía, Finanzas, Ingeniería, Matemáticas, Data Analytics o un campo relacionado.

Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento mediante el análisis de datos, insights de clientes y evaluación del rendimiento comercial, traduciéndolos en iniciativas estratégicas.

Experiencia significativa en estrategia de clientes, growth, estrategia comercial, business analytics, CRM, customer value management o un área relacionada. Sólida mentalidad estratégica y comercial, con capacidad para conectar los insights de clientes, los objetivos de negocio y los resultados financieros. Pensamiento analítico avanzado, con capacidad para estructurar problemas de negocio ambiguos, desarrollar hipótesis y determinar qué datos y análisis son necesarios para responderlos.

Experiencia trabajando con múltiples fuentes de datos, incluidos datos de clientes, transacciones, productos, campañas, comportamiento, ventas y datos financieros. Sólido conocimiento de conceptos de valor de cliente, como lifetime value, rentabilidad, valor incremental y retorno de la inversión. Capacidad para transformar análisis complejos en conclusiones claras, decisiones estratégicas y recomendaciones comerciales accionables.

Experiencia definiendo o influyendo en estrategias de crecimiento de clientes, valor de cliente, engagement, cross?Buen conocimiento de las comunicaciones comerciales, la estrategia de campañas, la segmentación de clientes, targeting y la orquestación de canales. Se valorarán muy positivamente los conocimientos de SQL y herramientas analíticas. Aunque no se espera que el rol realice de forma autónoma todos los análisis avanzados, deberá desenvolverse con comodidad explorando datos, realizando investigaciones analíticas, validando hipótesis y colaborando eficazmente con especialistas en datos.

Sólidas habilidades de comunicación y storytelling, con la capacidad de explicar análisis complejos y recomendaciones estratégicas a stakeholders sénior. Capacidad para influir en la toma de decisiones y alinear a stakeholders de Producto, Marketing, Ventas, Analytics, Finanzas y otras áreas de negocio. Sólidas habilidades de priorización y resolución de problemas, con la capacidad de centrarse en las iniciativas que tengan un mayor impacto para la clientela y el negocio.

Alto nivel de autonomía, curiosidad intelectual y disposición para cuestionar los supuestos existentes. Nivel muy alto de inglés oral y escrito. Capacidad para trabajar eficazmente en un ambiente internacional y cross?functional. ¿En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y tú acordáis cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa.

Nuestra casa será tu hogar. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos). Además, disfrutarás nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación...

Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. 360o care de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional. Somos un equipo de más de * personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas , proporcionando las herramientas que necesitamos para llegar dónde quieren ir.

Un banco 100 % digital donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile. Y aunque estamos basados en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. Nosotros estamos orgullosos y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que representa a todos los colectivos en la sociedad.

Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Hacer las cosas acontecer, ayudar a que otros tengan éxito, siempre estando un paso antes — eso es nuestro ADN.

📌 Data Strategist (Madrid)
🏢 Ing
📍 Madrid