¿Te apasiona el e-commerce y quieres tener un impacto real en el crecimiento del negocio digital? En Deichmann , llevamos más de 110 años acercando moda y calzado de calidad a millones de personas en Europa . Lo que comenzó en 1913 como una empresa familiar en Alemania se ha convertido en uno de los principales retailers de calzado de Europa, con presencia en 36 países , más de 4.700 tiendas y un equipo formado por más de 50.000 profesionales .
Actualmente buscamos incorporar una persona como E-Commerce & Customer Experience Specialist para nuestras oficinas centrales de Barcelona , con responsabilidad sobre el negocio digital de España y Portugal . ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de impulsar el crecimiento y la optimización del negocio e-commerce en España y Portugal, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras eShops, analizando el rendimiento del canal digital e identificando oportunidades de mejora basadas en datos y en la experiencia de nuestros clientes. Además, trabajarás estrechamente con equipos locales e internacionales para adaptar iniciativas globales a las necesidades de nuestros mercados y seguir mejorando la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto digitales.
Funciones principales E-Commerce & Digital Business Garantizar el correcto funcionamiento de las eShops de España y Portugal. Analizar y monitorizar los principales KPIs del canal e-commerce para identificar oportunidades de crecimiento y mejora. Analizar el comportamiento de las personas usuarias y detectar oportunidades para optimizar la conversión, la navegación y el customer journey.
Proponer iniciativas orientadas a potenciar las ventas y la eficiencia del negocio online. Coordinar proyectos e iniciativas relacionadas con el desarrollo del canal digital. Realizar benchmarking y seguimiento de tendencias y mejores prácticas del mercado.
Colaborar con áreas como Marketing, Logística,
IT y Customer Service para impulsar el crecimiento del negocio digital. Trabajar con equipos internacionales para adaptar iniciativas globales a los mercados de España y Portugal.
Customer
Experience & Customer Service Coordinar y realizar seguimiento del área de Customer Service y de los proveedores implicados en el servicio. Analizar consultas, necesidades y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora. Detectar fricciones dentro del customer journey y proponer soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
Definir y monitorizar indicadores de Customer Experience y Customer Service. Transformar datos e insights de cliente en recomendaciones accionables para el negocio.
Omnicanalidad
Realizar seguimiento de los servicios omnicanal existentes. Identificar oportunidades de mejora entre la experiencia online y offline. Colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente entre canales. ¿Qué buscamos en ti?
Formación universitaria en Marketing, ADE, Comercio, Negocio Digital o similares.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con E-Commerce.
Experiencia en la gestión y optimización de plataformas de comercio electrónico, con orientación a negocio, conversión y mejora continua.
Experiencia trabajando con herramientas y plataformas del ecosistema digital (CRM, CMS y analítica web), siendo capaz de interpretar KPIs y transformar datos en acciones orientadas al negocio. Sensibilidad por la experiencia de cliente, UX y optimización de la conversión. Nivel alto de inglés.
Se valorará positivamente el conocimiento de alemán. Mentalidad de mejora continua, iniciativa y orientación a resultados. Lo que te ofrecemos Contrato indefinido. Modelo de trabajo híbrido con hasta 2 días de teletrabajo por semana. Ticket restaurante y beneficios sociales. Descuentos exclusivos para empleados del grupo.
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. Formar parte de un entorno internacional, dinámico y participativo.