Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX – Modelo Híbrido / Sant Cugat (Barcelona)

¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT? Si estás buscando un nuevo proyecto cualificado y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte.

Buscamos un/a Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

La posición se desarrollará en modalidad híbrida, con un 50 % de teletrabajo, siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto en Sant Cugat (Barcelona).

Funciones a desempeñar

- Diseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX.
- Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio.
- Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing.
- Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio.
- Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound).
- Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
- Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales.
- Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs.
- Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos.
- Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico.
- Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto, así como presentaciones ejecutivas.
- Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT).




- Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación.
- Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio.
- Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center.

Requisitos mínimos

- Entre 3 y 4 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos.
- Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX.
- Conocimientos funcionales de:
- Colas (Queues), skills y estrategias de Routing.
- IVRs, pregunta abierta y flujos de atención.
- Canales omnicanal.
- Campañas salientes (Outbound).
- Roles y perfiles operativos.
- Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención.
- Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs.
- Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio.
- Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica.
- Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias.
- Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes.
- Formación de Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
- Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo.

Se valorará

- Nivel medio de inglés.
- Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM)



y Quality Management (QM).
- Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
- Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
- Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos.
- Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
- Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
- Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Genesys Cloud CX.
- Modalidad de trabajo híbrida
- Ubicación: Sant Cugat (Barcelona) para los días de trabajo presencial.
- Horario habitual:
- De lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.
- Viernes: de 08:00 a 15:00 h.
- Jornada intensiva de verano durante julio y agosto:
- De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.
- Posibilidad de trabajar con tecnologías especializadas en Contact Center y experiencia de cliente.
- Participación en iniciativas de transformación digital y evolución de soluciones tecnológicas.
- Entorno técnico especializado y orientado al desarrollo profesional.
- Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte.
- Campaña de referenciados: si conoces a alguien del sector que encaje en nuestras vacantes, invítalo a trabajar con nosotros y recibirás un premio especial.
- Portal de descuentos con ofertas exclusivas en tecnología, viajes, moda y mucho más.
- Plan de carrera y formación continua.

📌 Genesys Cloud CX (España)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 España