GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURAPublicada 22 de Octubre¿Te interesa trabajar en HD Hotels?

Entonces esta oferta es para ti.EnHD Hotelsbuscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestroHD Lobos Natura, en Fuerteventura.

Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo.

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¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.





¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?

FORMACIÓNDiplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.FORMACIÓN COMPLEMENTARIAConocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.Manejo y resolución de quejas.Herramientas TIC aplicadas al ambiente hotelero.Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).

EXPERIENCIAMínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.

¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?

Salario competitivo.

Fijo + RVFormación continua y oportunidades reales de crecimiento.Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.Requisitos mínimosFormación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.Experiencia mínima de 2 años.Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).

Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.CompetenciasINGLÉS

📌 Guest Experience Manager Hd Lobos Natura (Madrid)
🏢 GRUPO HD
📍 Madrid