Puesto de trabajo: Responsable de Servicios Generales y Estafeta

Responsabilidades:
Coordinar y supervisar la prestación de los servicios generales y auxiliares de Torre ILUNION, garantizando el correcto funcionamiento de la estafeta, la mensajería, el soporte a las personas usuarias y la coordinación operativa del servicio de recepción, con el fin de asegurar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación diaria, conforme a las directrices del Facility Manager y de la Dirección de Patrimonio y Servicios Generales. Funciones (desglosar con detalle): Coordinar los servicios generales y auxiliares
• Organizar y supervisar la actividad diaria de estafeta, mensajería y servicios auxiliares, de acuerdo con la planificación y los procedimientos establecidos.
• Coordinar con la Jefa/e de Recepción las necesidades transversales que afecten al servicio, respetando su responsabilidad directa sobre la operativa y el equipo de recepción.
• Velar por la continuidad del servicio, la adecuada distribución de tareas y el cumplimiento de los estándares de calidad. Gestionar la estafeta y la mensajería
• Supervisar la recepción, clasificación, registro, distribución y expedición de correspondencia y paquetería.
• Coordinar los envíos internos y externos y garantizar su trazabilidad documental.
• Gestionar las incidencias del servicio y adoptar o proponer las medidas correctoras necesarias. Atender las necesidades operativas de las personas usuarias
• Coordinar recursos de apoyo para reuniones, visitas, eventos y actividades corporativas.
• Realizar el seguimiento de las incidencias dentro de su ámbito hasta su resolución o escalado. Supervisar proveedores y niveles de servicio
• Coordinar operativamente a los proveedores vinculados a los servicios bajo su responsabilidad.
• Comprobar la correcta prestación de los servicios e identificar desviaciones respecto de los niveles acordados.
• Informar al Facility Manager de incidencias relevantes y proponer acciones de mejora.



Apoyar la gestión operativa del edificio
• Colaborar con el Facility Manager en la coordinación diaria de servicios, espacios e incidencias operativas.
• Participar en la implantación de procedimientos, controles y mejoras en el ámbito de servicios generales.
• Coordinar con limpieza, Foodie, recepción y otros servicios de soporte las actuaciones que requieran una respuesta conjunta. Realizar seguimiento y mejora continua
• Mantener actualizados los registros operativos y elaborar informes e indicadores de actividad y calidad.
• Analizar incidencias recurrentes y proponer medidas preventivas o de mejora.
• Contribuir a mejorar la eficiencia de los servicios y la experiencia de las personas usuarias del edificio. Marco de actuación, autonomía y toma de decisiones
• Organiza y coordina la operativa diaria de los servicios auxiliares dentro de las directrices establecidas.
• Prioriza incidencias ordinarias, asigna recursos y realiza el seguimiento de su resolución.
• Propone mejoras de funcionamiento, controles e indicadores de servicio.
• Eleva al Facility Manager las decisiones con impacto económico, contractual, organizativo, reputacional o estratégico.
• Actúa en coordinación con la Jefa/e de Recepción y encargada de limpieza, sin sustituir su responsabilidad directa sobre la planificación y gestión cotidiana del equipo de recepción. Relaciones principales Internas
• Facility Manager de Torre ILUNION.
• Dirección de Patrimonio y Servicios Generales.
• Jefa/e de Recepción, encargada de limpieza y equipos de estafeta y servicios auxiliares.
• Áreas Corporativos,



Negocios ILUNION y personas usuarias de Torre ILUNION.
• Equipos de mantenimiento, seguridad, limpieza y otros servicios de soporte. Externas
• Proveedores de servicios generales y auxiliares.
• Empresas de mensajería y paquetería.
• Proveedores de mantenimiento y soporte.
• Visitas y colaboradores externos, cuando proceda. Retribución anual: 35.000€
- 38.000€ Jornada (completa o parcial): completa Tipo de contrato: Indefinido. Disponibilidad Presencialidad y disponibilidad operativa acordes con las necesidades de Torre ILUNION. DESCRIPCIÓN DEL CANDIDATO/A BUSCADO FORMACIÓN
• Título superior necesario: Formación Competente de Grado Superior o titulación universitaria relacionada con administración, gestión de servicios o disciplinas afines.
• Título de postgrado: no necesario
• Conocimientos específicos: Servicios generales y Facility Management; logística interna y mensajería; gestión de proveedores e incidencias; ofimática y herramientas corporativas de gestión. EXPERIENCIA Sector/sectores de actividad: Experiencia en coordinación de servicios generales o auxiliares, gestión de proveedores, atención al cliente interno y resolución de incidencias en entornos corporativos. Conocimientos específicos
• Años de

experiencia:
Mas de 5 años Competencias corporativas Competencias funcionales
• Orientación al cliente interno
• Organización y planificación
• Colaboración y trabajo en equipo
• Coordinación de recursos y servicios
• Comunicación efectiva
• Gestión de proveedores
• Orientación a resultados
• Resolución de incidencias
• Flexibilidad y adaptación
• Seguimiento y control
• Compromiso con la calidad
• Mejora continua OTROS REQUISITOS-DATOS DE INTERÉS
• Disponibilidad para viajar: NO
• Disponibilidad para cambio de residencia: NO
• Capacidad para desplazarse con autonomía: Si

📌 Responsable de Servicios Generales y Estafeta (Madrid)
🏢 ILUNION / FUNDACIÓN ONCE
📍 Madrid