Descripción de la empresa
Sika España se fundó en ** y se caracteriza por la innovación participandoen la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas.
Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.
Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear ventajas constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción.
"Más valor - Menos Impacto"es el lema de la estrategia sostenible de Sika.
Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.
Descripción del empleo
Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
Reporte de informes.
Análisis de resultados.
Creación e implantación de acciones de mejora.
Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal.
Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.
Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo.
Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario.
Seguir los procedimientos y políticas de la compañía,



valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.
Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.Experiencia Profesional:
Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.Requisitos adicionales:
- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
- Ingles nivel C1.
Hablado y escrito.
- Experiencia en uso de IA.
- Experiencia deseable en mejora continua de procesos.
Información adicional
Ubicación: Alcobendas.
Contrato Indefinido.
Salario competitivo y bonus.
Carrera profesional.
Conciliaciónvida personal y laboral.
Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política.
La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella
Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto.
La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación.
Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.
#J-***-Ljbffr

📌 Customer Service Responsible (Alcobendas)
🏢 Sika
📍 Alcobendas