Te apasiona el trato al cliente y el marketing? En Grupo MAS estamos buscando un/a ADMINISTRATIVO/A
- ATENCIÓN CLIENTES que quiera formar parte de este reto, aportando una visión operativa, analítica y orientada a la atención al cliente. Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad, que incluya tanto la gestión ágil y precisa de sus pedidos telefónicos como el impulso de la venta y la gestión comercial personalizada, orientada a sus necesidades. Atención de las Peticiones y/o Reclamaciones de los Clientes
- Analizar y responder con diligencia (prontitud), eficacia (corrección/solución) y eficiencia (uso adecuado de recursos) a las peticiones, reclamaciones, dudas o consultas tanto de los clientes externos como de los clientes internos. Gestión de Pedidos Telefónicos de Clientes
- Atender llamadas de clientes para la realización de pedidos telefónicos.
- Introducir los pedidos en los sistemas establecidos de forma rigurosa, asegurando la correcta codificación, cantidades, plazos y condiciones.
- Resolver dudas del cliente sobre disponibilidad, precios y condiciones de entrega.
- Hacer seguimiento de los pedidos y mantener informado al cliente sobre el estado del mismo. Realizar venta proactiva durante la atención telefónica, recomendando productos complementarios o en promoción.




- Detectar necesidades no expresadas del cliente y ofrecer soluciones alineadas con su perfil.
- Trasladar oportunidades de venta detectadas a los departamentos comerciales o responsables de tienda si procede. Seguimiento y control de las acciones emprendidas en respuesta a clientes (externos e internos), así como análisis de los resultados obtenidos.
- Participar en reuniones de equipo aportando sugerencias basadas en el contacto directo con clientes. Ejecutar actuaciones o encomiendas definidas para reforzar la fidelización de los clientes.
- Gestión postventa en negocio digital
- Gestión de comunicación de promociones a clientes y a tiendas AR5
- Consultas a clientes ad hoc: valoración de servicio, nivel de satisfacción etc. Trabajo en equipo. Competencia Digital. Organización, Rigor y Calidad. Requisitos mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio: ADE, Económicas, Empresariales, Marketing.
* Cursos de Atención al Cliente y Gestión Comercial.
* Curso de competencia digital.
* Experiencia Cualificado: Entre 6 meses y 1 año en puestos de atención al cliente.
* Conocimiento de Microsoft Office, Atención al Cliente y Gestión del tiempo.
* Agilidad en el manejo de herramientas de gestión de pedidos y bases de datos.
* Conocimiento básico de productos, promociones y disponibilidad del catálogo comercial.
* Nivel básico de inglés.

📌 Administrativo de Atención a Clientes con Inglés (España)
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📍 España