Buscamos un/a Problem Manager con experiencia en gestión de problemas e incidencias en entornos bancarios, preferiblemente banca española. Es imprescindible contar con una base técnica de sistemas e infraestructura, no de desarrollo.

Funciones principales

- Gestionar el ciclo de vida de los problemas: backlog, prioridades, responsables y seguimiento.
- Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz (RCA).
- Apoyar la gestión de incidencias y coordinar war rooms ante caídas en producción.
- Elaborar informes post-mortem, análisis de causa raíz y planes de mejora.
- Preparar información para comités de servicio y dirección.
- Revisar alertas en cuadros de mando de monitorización.
- Coordinar equipos técnicos internos y proveedores.





Requisitos imprescindibles:
- Experiencia en banca, preferiblemente española.
- Experiencia en gestión de problemas e incidencias bajo metodología ITIL.
- Conocimientos de sistemas e infraestructura: bases de datos, redes, firewalls, etc.
- Experiencia en análisis de causa raíz.
- Capacidad para elaborar informes y coordinar equipos.
- Inglés básico para lectura de documentación.

Valorable:
- Dynatrace, Jira y Confluence.
- Conocimientos de Azure, AWS o GCP.
- Experiencia con normativa o entornos regulatorios bancarios (DORA, Banco de España).

📌 Problem Manager – Service Management (SMO) (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid