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Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional.
Serás responsable de impulsar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow , liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.
Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
Liderar la gestión de la CMDB , asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards .
Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT .
+7 años de experiencia competente.
Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
Experiencia gestionando procesos ITIL , especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management .
Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog .
Experiencia en CMDB Management , incluyendo gestión y calidad de datos.
Experiencia en IT Process Improvement .
Experiencia en Application Management , incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
Capacidad de gestión de presupuesto.
📌 Product Owner ITSM (ServiceNow) (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona
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