DescripciónDescubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.Estamos buscando un@ Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de Alma Hospitality & Living perteneciente al grupo Alma Corp.Alma Corp. es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales. Dentro de las marcas relevantes del grupo se encuentran:Password Hotels, es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno.Amazinn Places, es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia.Mi Casa Inn, siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia.En nuestro grupo apostamos por las personas y por su crecimiento profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados.Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran oportunidad para desarrollar tu carrera profesional con nosotros.¡esta es tu oportunidad … no la dejes pasar¡¿Cuál será tu misión?Como Agente de Reservas de Alma Hospitality & Living serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos,



garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía.¿Cuáles serán tus tareas?Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta.Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales.Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS.Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes.Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online.Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas.Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como , Expedia, Airbnb y otros distribuidores.Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales.Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación.Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio.¿Qué experiencia, conocimientos, características son imprescindibles para el puesto?Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality.Experiencia utilizando PMS hoteleros,



preferiblemente Ulyses Cloud.Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera.Experiencia gestionando canales OTA como , Expedia, Airbnb y similares.Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital.Nivel alto de inglés (mínimo B2).

Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid en turnos rotativos de mañana, tarde y fines de semana, conforme a la legislación laboral española y planificación del departamento.Orientación al cliente, capacidad organizativa y atención al detalle.¿Qué competencias son requeridas para el puesto?Excelente comunicación verbal y escrita.Vocación de servicio y orientación al cliente.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.Trabajo en equipo y actitud colaborativa.Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.Organización y gestión de prioridades.Proactividad y orientación a resultados.Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.¿Qué beneficios ofrecemos?Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto.Incorporación a un grupo empresarial en crecimiento dentro del sector hospitality.Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.Descuentos y beneficios corporativos en alojamientos y servicios del grupo.Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos innovadores vinculados a la transformación digital hotelera.Plan de carrera dentro de las distintas áreas operativas y corporativas de la compañía.Si estás interesad@ y buscas impulsar tu carrera profesional en una compañía en plena expansión, te animamos a presentar tu candidatura. xqbhyrx ¡Te estamos esperando!

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