Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera. Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría. Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación. No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente. Gestión 360 de cuenta: plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad. coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto. facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema. Adopción y formación: activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso. acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR,



y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial. Voz del cliente: convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto. Gestión de escalados: detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta. llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente. 3-5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, en entornos B2B con clientes de gran cuenta. Experiencia en SaaS o producto tecnológico, con soltura para hablar de datos, integraciones y despliegue sin necesidad de ser un perfil técnico. Capacidad de conducir una reunión con interlocutores de negocio y de dirección: escuchar, estructurar y salir con acuerdos concretos. Uso habitual de CRM y disciplina de dato. Disponibilidad para viajar de forma puntual a las oficinas del cliente. Experiencia en proyectos de datos, analítica o IA aplicada a negocio. Haber trabajado en una compañía en transición de servicios a producto. Conocimiento de alguno de nuestros sectores — energía, biotecnología y salud, industria o seguros. Haber definido playbooks o procesos de Customer Success desde cero. Un producto en fase de crecimiento, donde tu criterio se ve en el resultado y no se diluye en una estructura. Contacto directo con la dirección del cliente y con el equipo que construye el producto. Capacitación continua en IA aplicada a negocio y recorrido para crecer con el equipo de Customer Success a medida que crece la cartera. #

📌 B Customer Success Manager (Valencia)
🏢 Exponentia
📍 Valencia