Misión del puesto:

Liderar y desarrollar la actividad de Service Execution de la región (España, Portugal, Italia Francia), garantizando el crecimiento rentable del negocio de postventa mediante la gestión integral de la venta de recambios, la red de servicio, los talleres propios y asociados, y la excelencia operativa orientada al cliente.

Será responsable de impulsar la disponibilidad operativa, la satisfacción del cliente, la rentabilidad de los contratos de servicio y el desarrollo de una red de posventa de alto rendimiento, asegurando una ejecución homogénea y eficiente en todos los mercados bajo su responsabilidad. La función de Service Execution incluye áreas como Parts Sales, Service Network Management, soporte técnico de segundo nivel, gestión de contratos y operaciones de servicio.

Responsabilidades principales:

Liderazgo de la Postventa

- Definir e implementar la estrategia regional de postventa alineada con los objetivos de negocio.
- Liderar equipos multiculturales y promover una cultura orientada al cliente, la rentabilidad y la mejora continua.
- Desarrollar y monitorizar KPIs de negocio, productividad, calidad de servicio y satisfacción de cliente.

Gestión de Recambios y Ventas de Postventa

- Desarrollar el negocio de recambios, identificando oportunidades de crecimiento y mejora de márgenes.
- Gestionar políticas comerciales, pricing y campañas de recambios.
- Impulsar la penetración de servicios y recambios en clientes finales, talleres asociados y red de servicio.

Desarrollo de la Red de Servicio

- Gestionar, desarrollar y optimizar la red de talleres propios, franquiciados y partners.
- Definir estándares de calidad, productividad y capacidad técnica de la red.
- Liderar procesos de selección, certificación,



auditoría y desarrollo de talleres asociados.
- Garantizar cobertura de servicio, tiempos de respuesta y disponibilidad operativa para los clientes.

Operaciones de Taller

- Mejorar el rendimiento económico y operativo de los talleres.
- Incrementar la productividad, la calidad de reparación y la satisfacción del cliente.
- Liderar iniciativas de mejora continua, formación técnica y desarrollo de competencias.

Soporte Técnico y Experiencia Cliente

- Garantizar una gestión optimizado de incidencias, garantías y soporte técnico.
- Asegurar altos niveles de disponibilidad de producto ("uptime") y satisfacción de cliente.
- Coordinar con áreas técnicas, comerciales y de producto para resolver incidencias complejas.

Perfil requerido:

Formación

- Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Automoción o formación técnica equivalente.
- Se valorará formación complementaria en gestión empresarial o dirección de operaciones.

Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia liderando organizaciones de postventa en sectores industriales complejos.
- Experiencia demostrada en:
- Venta de recambios.
- Gestión de talleres de reparación y mantenimiento.
- Desarrollo y gestión de redes de servicio.
- Gestión de contratos de servicio y atención al cliente.

Conocimientos y capacidades

- Conocimiento profundo de negocio de postventa y aftermarket.
- Capacidad de gestión de P&L.;
- Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinares y multiculturales.
- Orientación a resultados y al desarrollo comercial.
- Capacidad para combinar visión estratégica con ejecución operativa.
- Experiencia en transformación y mejora de procesos.
- Conocimiento de indicadores de servicio, productividad y rentabilidad.

Idiomas

- Español e inglés nivel competente.
- Valorable francés, italiano o portugués.

📌 SALES EXECUTION MANAGER (Zaragoza)
🏢 W Executive
📍 Zaragoza